Обязанности:
Кто мы?GetPlatinum - мы развивающийся IT-сервис для бизнеса. Наша задача - помогать создавать бизнес, развивать, вести продажи и давать широкие функциональные возможности за счет большого количества инструментов.Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалиста, которому нравится работать с людьми и приносить им пользу: презентовать наш сервис, рассказать о его преимуществах, помогать подобрать решение под задачу, разбираться с техническими вопросами, связанными с настройкой сервиса и проведением платежей.Здесь важно не просто дать формальный ответ, а понять, что хочет сделать клиент, помочь ему разобраться в продукте и при необходимости провести через решение шаг за шагомЧем предстоит заниматься• Консультировать клиентов по возможностям GetPlatinum и работе сервиса• Помогать разобраться с подключением, настройками и приемом платежей• Разбираться в ситуациях, когда платеж не проходит или работает не так, как ожидает клиент• Проверять настройки и данные, необходимые для решения задачи• Воспроизводить отдельные клиентские сценарии, если это помогает понять причину• Отвечать клиентам в письменных каналах поддержки• При необходимости общаться с клиентами голосом и помогать решить вопрос в разговоре• Объяснять простым языком темы, которые могут быть непривычны клиенту• Разбираться в ситуации клиента, а не просто отвечать по шаблону• Передавать сложные технические вопросы коллегам и помогать собрать необходимую информацию• Замечать повторяющиеся вопросы клиентов и предлагать, что можно улучшить в инструкциях, ответах или процессах поддержкиКого мы ищемМы ищем человека, который• Любит работать с людьми и умеет сохранять спокойствие даже в непростом диалоге• Может объяснить сложную тему понятными словами• Хорошо пишет: понятно, доброжелательно и без канцелярита• Не боится общаться с клиентами голосом• Не отвечает автоматически по скрипту, а старается понять суть вопроса• Внимателен к деталям• Может самостоятельно изучить инструкцию или документацию и применить ее к конкретной ситуации• Умеет понятно зафиксировать, что произошло, что уже проверено и какой результат получен• Готов учиться и быть гибким• Ответственно относится к своим задачам и умеет доводить вопрос клиента до результата• Умеет красиво рассказывать о сервисе и подсвечивать его преимуществаБудет плюсом• Опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении или сервисе• Опыт общения с клиентами по телефону или видеосвязи• Опыт работы с онлайн-бизнесом• Опыт работы с платежными сервисами, банками, чат ботами или финтех-продуктами• Знакомство с saas-платформами• Понимание базовых принципов работы интернет-сервисов и интеграцийЧто важно понимать о позицииЭто работа не про формальные ответы и прикладывание ссылки на инструкциюКлиенты могут по-разному разбираться в технологиях и платежах. Иногда человеку достаточно ссылки на нужную настройку, а иногда один и тот же вопрос нужно спокойно объяснить несколько раз и разными словами.Поэтому для нас особенно важны терпение, доброжелательность и способность говорить с клиентом на его языкеУсловия• Удаленная работа• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени• Заранее обговариваемые вечерние смены и смены в выходной день с предоставлением выходного в другой день• Зарплата: от 52000 гросс до 62900 гросс• Оформление по ТК РФ• Обучение продукту• Возможность постепенно расти и брать более сложные задачиКак откликнуться?При отклике расскажи немного о себе и своем опыте работы с клиентами.Особенно интересно узнать, приходилось ли тебе объяснять сложные вещи людям, которые раньше с ними не сталкивались, и насколько комфортно тебе общаться с клиентами голосом.Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
От 40 000 до 60 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МОСКОВСКИЕ ОКНА"
Специалист клиентской поддержки
От 46 800 до 61 900 руб.
Москва
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"