Специалист технической поддержки

В высокотехнологичной торгово-производственной фармацевтической компании ЗАО «Канонфарма продакшн» открыта вакансия "Специалист технической поддержки" (Московский офис). Обязанности: Работа в системе HelpDesk, выполнение заявок пользователей (первая линия поддержки). Решение задач, связанных с рабочими местами пользователей: Диагностика и устранение аппаратных неисправностей компьютеров, замена оборудования, компонентный ремонт ПК. Подготовка новых АРМ: установка, подключение к домену и локальной сети, настройка профилей пользователей, перенос данных. Перемещение рабочих мест при переездах сотрудников. Установка и настройка операционной системы, драйверов, офисного, прикладного и специализированного программного обеспечения. Приём и выдача IT оборудования. Техническое сопровождение процедуры предоставления удаленного доступа: настройка рабочих мест и устройств для возможности подключения к корпоративному VPN. Решение задач, связанных с компьютерной периферией: Подключение и настройка МФУ с использованием принт-сервера. Оперативная замена картриджей на МФУ, контроль складских остатков картриджей. Взаимодействие с сервисной организацией по обслуживанию МФУ: оформление заявок на ремонт, контроль выездов инженеров и учет выполненных работ. Подключение, базовая настройка, устранение проблем сопутствующих IP-устройств (IP-телефон, Wi-Fi точка доступа, IP-камера и т.п.). Решение мелких монтажных и хозяйственных задач: установка и перемещение IT оборудования, прокладка слаботочных линий, укладка и фиксация кабелей на рабочих местах и в кабинетах, простой монтаж элементов IT систем (СВН, СКУД и т.п.). На объемные и сложные монтажные работы привлекается подрядчик. Задачи поддержки пользователей: выдача доступов wi-fi, организация и запись видеоконференций. Ведение учета ИТ-оборудования, инвентаря и расходных материалов: фиксация поступлений, списаний, перемещений и выдачи техники сотрудникам с оформлением соответствующих документов, маркировка устройств. Участие в инвентаризациях. Требования: 1. Уверенные знания и опыт администрирования: Высшее или среднее-профессиональное образование (техническое). Курсы, тренинги и повышение квалификации – желательно. Работа на первой линии технической поддержки в средней или крупной компании не менее 1 года. Опыт работы в производственных компаниях – желателен. Уверенное владение Windows 10/11: установка, настройка профилей, базовая диагностика ошибок (BSOD, журналы событий). Уверенное владение MS Office, включая умение работать с почтовым клиентом Outlook. Понимание принципов работы домена Active Directory: понимание структуры организационных подразделений (OU) в домене Active Directory, способность продиагностировать проблему входа учетной записи в домен (отсутствие связи, блокировка УЗ, необходимость смены пароля). Понимание предназначения и принципов применения групповых политик (gpupdate, gpresult). Понимание принципов работы терминальных серверов и тонких клиентов. Понимание принципов работы локальной сети и базовая диагностика: Умение обжать патч-корд и проверить его физическую целостность, проверить целостность кабельной трассы от устройства до маршрутизатора. Знание основ сетевой адресации: IP, маска подсети, основной шлюз, DNS и DHCP. Умение выполнить первичную диагностику сетевой доступности (ping, tracert, nslookup). Способность определить причину отсутствия сети на клиентском устройстве (нет линка, не получен IP-адрес от DHCP, недоступен шлюз) и отличить проблему на стороне устройства от проблемы в сети. Понимание логики работы IP устройств в рамках систем телефонии, видеонаблюдения, контроля доступа и прочих (без углубленного администрирования). Условия: 100% соблюдение ТК РФ; Конкурентная заработная плата по результатам собеседования; График работы: 5/2 с пн-чт с 9-00 до 18-00 часов, в пт с 9-00 до 17-00 часов; Программа страхования от несчастных случаев для всех сотрудников; Место работы в шаговой доступности от станции метро "Сокольники" по адресу: ул. Бабаевская, д.6. Мы также готовы предложить: Интересные задачи, возможность развития профессиональных компетенций и интересную корпоративную жизнь (мы проводим тренинги, тимбилдинги, отмечаем календарные праздники, проводим викторины и конкурсы для работников и их детей, дарим подарки); Работу в сплоченной команде профессионалов и экспертов в области фармации и здравоохранения, стремящихся помочь людям и сделать этот мир лучше; Уютный офис с комнатой для приема пищи, кофемашиной и всем необходимым. Присоединяйтесь к успешной команде ЗАО «Канонфарма продакшн»!