Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Консультировать клиентов по телефону, в чатах и других каналах связи. Обрабатывать входящие обращения и при необходимости совершать исходящие звонки. Помогать клиентам по вопросам банковских карт: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, оспаривание операций. Консультировать по нескольким банковским продуктам одновременно. Регистрировать обращения в CRM и тикетной системе, соблюдать сроки обработки. Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения нестандартных вопросов. Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.Мы ожидаем: Опыт работы на первой линии поддержки в банке или финтех-компании от 2 лет. Опыт консультирования клиентов по телефону и в чатах. Знание карточных продуктов: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, спорные операции. Опыт работы с несколькими банковскими продуктами одновременно. Навык работы в CRM и тикетных системах. Грамотную устную и письменную речь.Будет преимуществом: Опыт работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Знание дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и эквайринга. Опыт работы в быстро меняющейся среде или запуске новых продуктов.Нам важно, чтобы вы: Любили помогать клиентам и умели сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Были внимательны к деталям и аккуратно работали с обращениями. Быстро обучались новым продуктам и процессам. Умели самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий. Комфортно чувствовали себя в режиме многозадачности.Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ. Работу в современной финтех-компании с возможностью профессионального роста. Дружную команду и поддержку коллег. Участие в развитии новых финансовых продуктов.Если вам нравится помогать людям, вы хорошо ориентируетесь в банковских продуктах и хотите развиваться в финтехе — будем рады познакомиться!Пишите @MashaShevtsovaПохожие вакансии
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Инкейс
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
ВФМ Технолоджи
Специалист технической поддержки
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Whitebyte
Специалист технической поддержки
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
AGIMA
Специалист технической поддержки
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Кругляк Ольга Алексеевна
Специалист технической поддержки
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
МФТИ