Обязанности:
Приглашаем в команду Специалиста технической поддержки для обеспечения эффективной эскалации, диагностики и решения возникающих проблем от Службы Поддержки к IT-департаменту и в обратную сторону, а также помощи в улучшении процессов взаимодействия (адаптация базы знаний под запросы Службы Поддержки, адаптация процесс ознакомления с инструкциями, быть носителем и источником знаний, проводить демонстрации задач для Службы Поддержки) О нас: Мы аккредитованная IT-компания, расположенная в Москве. Участник проекта «Сколково», правообладатель приложения «Джем Работа». Наша команда занимается разработкой и продвижением инновационных продуктов, которые помогают нашим клиентам решать сложные задачи и достигать их бизнес-целей. Мы ценим профессионализм, инициативность и стремление к постоянному развитию. Ключевые обязанности: Обработка и эскалация запросов. Коммуникация со службой поддержки и координирование вопросов технических проектов; Контроль срочного решения критических инцидентов между службой поддержки и IT-специалистами; Участие в рабочих встречах между поддержкой и IT, представляя интересы и проблемы сторон, а также помогая в их урегулировании; Поддержание детальных технических статей в Базе знаний в актуальном состоянии; Участие в документировании процессов взаимодействия между службой поддержки и IT-департаментом; Анализ причин возникновения повторяющихся и линейных проблем; Проверка исправленного функционала, проведение демонстрации службе поддержки; Обучение и консультирование специалистов службы поддержки; Мониторинг систем для раннего выявления потенциальных проблем, которые могут повлиять на пользователей; Инициирование действий или информирование службы поддержки на основе данных мониторинга или предупреждений от IT-департамента. Необходимые навыки и качества: Понимание технической инфраструктуры, БД (на уровне запросов); Опыт работы техническим специалистом от 1 до 3 лет; Понимание процессов и «болей» службы поддержки; Отличные коммуникативные навыки, умение объяснять технические детали структурировано, но простым языком; Умение анализировать логи/отчеты, выявлять закономерности, находить или предполагать основные причины возникновения конкретного кейса; Понимание, насколько важна для нас удовлетворенность пользователя; Умение работать в условиях множества задач, их срочности; Опыт использования систем фиксации задач (Jira и др.), систем мониторинга, удаленного доступа и др.; Умение работать в команде, стрессоустойчивость Мы предлагаем: Работа в команде, которая нацелена на развитие и рост; Работа над востребованными на рынке продуктами; Формат работы на ваш выбор - офисный или гибридный (Москва); ДМС со стоматологией после испытательного срока; Компенсация расходов на обеды; Уютный офис.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва
Инкейс