Обязанности: · Управление командой: организовывать бесперебойную работу группы операторов (от 10 до 20 человек), обеспечивать выполнение KPI и плановых показателей.· Контроль качества: прослушивать и анализировать звонки, оценивать качество консультирования пациентов и работы со скриптами.· Обучение и развитие: проводить обучение, адаптацию новых сотрудников, наставничество.· Оптимизация процессов: предлагать идеи по развитию процессов, совершенствованию стандартов обслуживания и регламентов, участвовать в оптимизации бизнес-процессов контакт-центра.· Контроль показателей: контролировать эффективность команды, анализировать конверсию, контактность и другие метрики (SL, AHT, QA)· Решение сложных ситуаций: оперативно разрешать внештатные и конфликтные ситуации с пациентами. Требования: · Опыт: от 1 года управления контакт-центром, колл-центром или командой операторов (желательно в медицинской сфере).· Навыки управления: уверенное управление офисной командой, навыки наставничества и мотивации.· Компетенции: знание телефонных продаж и клиентского сервиса, опыт работы с МИС Инфоклиника будет являться преимуществом.· Личные качества: лидерские качества, системность, ориентация на результат, стрессоустойчивость, грамотная речь.· Образование: высшее образование приветствуется. Условия: Оформление по ТК РФ. Место работы: ул. Часовая 20. График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00) или сменный график (обсуждаемо). Материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором. Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения. Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост.
Похожие вакансии