Обязанности:
Rossko — один из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей в России и Казахстане. Мы работаем с 1997 года и продолжаем активно расти. В компании более 13 000 сотрудников, более 290 складов в 125 городах и более 300 000 артикулов в ассортименте. ИТ-блок Rossko — это более 300 специалистов и 37 внутренних продуктов. Сейчас у нас открыта позиция Менеджера продукта «Контакт-Центр». Наш продающий контактный центр обрабатывает около 8 000 обращений в сутки и работает круглосуточно, без выходных — 24/7/365. Предстоит развивать действующий продукт, улучшать пользовательский опыт и работать над ростом его ключевых метрик. Мы ждем специалиста, который умеет развивать продукт через исследования, гипотезы, эксперименты и метрики. Важно не просто получать запросы от внутренних заказчиков и передавать их в разработку, а понимать, какую проблему нужно решить, для кого и какой результат должно дать изменение продукта. Проще говоря, нам нужен продуктовый менеджер, для которого запрос заказчика — это входная информация для анализа, а не готовое решение. Что нужно будет делать: Формулировать гипотезы. Использовать исследования рынка, данные о пользовательском поведении и идеи внутренних заказчиков, чтобы находить направления развития продукта. Растить основные метрики продукта. Определять, какие изменения помогут улучшить показатели контактного центра, и оценивать результат после внедрения. Проверять гипотезы. Выбирать способы и этапы проверки, проектировать эксперименты, определять критерии оценки и делать выводы на основе полученных результатов. Проектировать решения. Продумывать изменения в продукте, которые позволяют проверить гипотезу и улучшить пользовательский опыт. Валидировать входящие задачи по сопровождению продукта. Уточнять проблему и цель запроса, оценивать его обоснованность и проектировать подходящее решение. Управлять приоритетами. Регулярно пересматривать бэклог с учётом обратной связи пользователей, результатов проверок и изменений на рынке. Нам подойдет специалист, который: имеет опыт работы менеджером продукта от 3 лет; знает основные продуктовые метрики и умеет работать с ними; умеет формулировать гипотезы, проектировать эксперименты и проводить проверки; анализирует результаты экспериментов и делает выводы на основе данных; знает основные фреймворки для проектирования продуктов и понимает, когда и для чего их использовать; владеет количественными и качественными методами исследования и применял их на практике; понимает unit-экономику; понимает философию Agile; умеет разбираться в исходной проблеме, а не только работать с уже сформулированной задачей; готов пересматривать собственные решения, если данные или результаты эксперимента не подтверждают первоначальную гипотезу. Очень желателен опыт работы с контактными центрами, особенно продающими, а также понимание их процессов: обработки обращений, работы операторов и продаж. Специалист не подойдет нам, если: его основная работа с продуктом сводится к сбору и приоритизации пожеланий заказчиков; гипотезы принимаются за решения без проверки; исследования и продуктовые метрики не используются при принятии решений; после запуска важно только то, что задача выполнена, а не то, какой результат она дала; нет готовности пересматривать приоритеты и решения на основании новой информации. Почему выбирают нас: Надежность: крупная устойчивая компания, только белая зарплата и премии, понятные процессы и сильный управленческий контур. Масштаб: действующий контактный центр с нагрузкой около 8 000 обращений в сутки и круглосуточным режимом работы. Продуктовая задача: развитие продукта, который напрямую связан с продажами, качеством обработки обращений и клиентским опытом. Технологичность: собственные ИТ-системы и зрелый ИТ-блок, в котором развивается 37 внутренних продуктов. Гибкий формат: возможность удалённой работы, гибкий старт дня, доверие к сотрудникам без микроменеджмента. Развитие: возможность влиять на развитие продукта, проверять гипотезы и принимать решения на основании исследований и данных. Культура: взрослая, партнёрская среда, где ценят самостоятельность, здравый смысл и умение отвечать за результат. Мы ценим в наших сотрудниках: проактивность и самостоятельность; системность и ориентацию на метрики; честность и ответственность; уважительную и конструктивную коммуникацию. Если вам хочется активно развивать интересный продукт и оценивать свою работу по наглядным результатам изменений — присоединяйтесь!Похожие вакансии
От 5 000 до 5 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Саларьево, Генерала Тюленева
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Саларьево, Генерала Тюленева
ТЕНЕТ РУС
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Саларьево, Генерала Тюленева
Cloud.ru