Аналитик в контакт центр

Обязанности: Помощь в организации и проведении исследований (SSI, NPS, CSI, Mystery и т.д.). Помощь в разработке сценариев\анкет при проведении исследований по телефону или через Интернет. Помощь в обновлении чек-листов/анкет исследований перед каждой волной. Систематический анализ полученных данных. Подготовка адресных программ для исследований. Подготовка предварительных результатов исследований для HQ и брендов. Подготовка баз данных для звонков контакт-центром. Подготовка анализа баз данных на наличие ОПД для увеличения частоты базы. Подготовка брифов для контрагентов для оптимизации и улучшения процесса исследований. Подготовка аналитических отчетов для контакт-центра. Помощь в расчете KPI для сотрудников компании и дилеров. Актуализация информации, инструкций, памяток по исследованиям и публикация их на дилерском портале. Автоматизация всех исследований посредством следующих инструментов: Power BI, SQL, Power Query, VBA. Подготовка результатов ad-hoc исследований. Разработка предложений по использованию полученной информации для оптимизации работы дилерской сети. Консультирование сотрудников компании и сотрудников дилера по всем вопросам, связанным с исследованиями. Помощь в поиске новых поставщиков и проведении тендеров. Взаимодействие с существующими подрядчиками и поставщиками услуг. Участие в актуализации целевых исследовательских программ. Другие указания руководителя. Требования: Готовность работать сразу с несколькими брендами – различные требования по срокам, оформлению (для каждого бренда свой брендбук); Опыт написания технических заданий изменений для ИТ систем, мобильных приложениях, сайтов, контроля реализации изменений; Понимание принципов и этапов разработки информационных систем и мобильных приложений (постановка задач разработчикам, что такое спринт, прогнозирование сроков реализации); UML, BPMN – базовый уровень (создание блок-схем процессов) - Microsoft Visio, draw.io Умение использовать VBA* в PowerPoint будет большим плюсом. Знание современного языка программирования на базовом уровне (Python, Javascript, .Net, C# или любой другой); Excel – средний / экспертный уровень; PowerPoint – средний уровень. Опыт построения отчетов в связке PowerPoint-Excel; Английский язык от уровня В1 и выше; Опыт работы с SQL и BI-системами будет плюсом. Условия: Карьера в лидере рынка. Вы будете работать в самой быстрорастущей компании российского автопрома, в окружении сильных и увлеченных профессионалов; Забота о здоровье. После испытательного срока — полис ДМС, включающий стоматологию, и страхование от несчастных случаев; Формат работы. Мы ценим живое взаимодействие для скорости принятия решений. График 5/2, начало дня в 9:00; Достойный доход и бонусы. Конкурентная зарплата, дополненная прозрачной системой премирования за результат.