Менеджер программы лояльности

Ведущая fashion-компания, представляющая на российском рынке мировые бренды одежды, приглашает в команду Менеджера программы лояльности. Обязанности: Анализ базы данных постоянных клиентов по различным срезам. Сегментация клиентской базы. Формирование отчетности; Анализ эффективности программы лояльности; Создание ТЗ разработчикам по доработке и настройке CRM системы, контроль реализации; Внедрение и участие в развитии CRM-системы, координация проекта автоматизации, последующее сопровождение проекта; Составление плана развития программы лояльности на год; Разработка и проведение маркетинговой активности (проведение бонусных акций, персональных предложений для лояльных покупателей); Анализ маркетинговой активности покупателей; Организация работы с базой данных постоянных покупателей: проверка ввода данных по анкетам, при необходимости самостоятельный ввод данных, обновление формата анкеты, сегментирование базы; Работа с обращениями потребителей (через горячую линию, форум на сайте), оперативное реагирование на запросы, разбор жалоб, отслеживание результатов, обеспечение обратной связи клиентам и сотрудникам компании (в том числе ответы на запросы магазинов в выходные дни); Техническое сопровождение системы лояльности (настройка акций, выпуск карт, внесение магазинов в систему, выпуск лицензий). Требования: Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных, структурность мышления; Знание метрик и инструментов аналитики, умение интерпретировать метрики; Продвинутый уровень MS Excel; Опыт работы в CRM и BI системах; Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Современный офис в БЦ класса "А" - ст.м. Нахимовский проспект (5 мин. пешком); График работы 5/2, 9.30 - 18.00 (офисный формат работы)