Обязанности:
Дзен является частью большой экосистемы VK. Это крупнейшая новостная платформа, где миллионы пользователей следят за событиями по всему миру. Здесь можно всё: смотреть новости, читать новости, обсуждать новости с ИИ-ассистентом Глифом или стать автором и самому создавать актуальный контент. Мы строим высоконагруженные сервисы и рекомендательные технологии, которые в реальном времени обрабатывают потоки информации и помогают пользователю получить максимально персональную ленту обо всём, что произошло в мире. Дзен — это продукт, который: Существует на рынке более 10 лет Охватывает 65 млн пользователей ежемесячно Растёт и развивается ежедневно — сейчас в Дзене более 100 000 активных авторов в неделю Наш продукт ежедневно становится лучше благодаря сильной команде. Нас уже более 400 человек, мы работаем из 50 городов по всей стране и каждый день превращаем сложные вызовы в результаты. Мы поставили себе амбициозную цель — стать крупнейшей новостной платформой страны, и ТЫ можешь помочь нам в этом! Задачи Обеспечивать стабильную работу первой линии поддержки Совмещать операционное управление и проектную работу в рамках поддержки Управлять командой до 15 человек Управлять метриками команды Запускать новые проекты и точки входа внутри поддержки и готовить к этим запускам команду Выстраивать рабочие процессы как с коллегами внутри поддержки, так и со смежными отделами Требования Управление командой от 8 человек Опыт работы от 2 лет Проведение 1х1, наём, увольнение Проведение оценки эффективности и развития сотрудников Работа с метриками: SLA, CSAT, качество, производительность. Умение интерпретировать, находить причины и решения Оптимизация процессов Автоматизация рутинных задач Анализ обращений, умение эскалировать в смежные команды и составлять аргументацию Запуск автоматизаций, новых точек входа, масштабирование Переход на новые системы CRM, тикет-системы Реструктуризация, объединение команд Коррекция проблемных зон командыПохожие вакансии
Руководитель технической поддержки пользователей регионов
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
Банк ДОМ.РФ
Руководитель отдела модерации и поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф
Специалист поддержки пользователей RuStore
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
VK
Специалист технической поддержки пользователей
От 120 700 до 132 500 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
ГКУ Горфинтехсервис
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
Проектное бюро АПЕКС