Обязанности:
Об Ассоциации Добро.рф Это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 12 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах до 37%. Наша миссия — делать добро нормой жизни. Для этого мы создаем инфраструктуру, развиваем проекты и сервисы, которые помогают людям находить единомышленников, получать поддержку, реализовывать собственные инициативы и участвовать в развитии страны. В основе нашей культуры и ежедневной работы лежат ценности: милосердие, созидание, ответственность и #МЫВМЕСТЕ. Мы создаём проекты со смыслом и с заботой о людях, берём ответственность за результат и умеем работать как одна большая команда. Из этих ценностей рождаются проекты, которые развивают культуру участия, становятся точками роста для целых сообществ, организаций и регионов, создавая долгосрочные изменения далеко за пределами отдельных инициатив. Почему мы — Масштаб и системное влияние9,9 млн волонтеров, 220+ тыс. организаций, 700+ городов. Мы выстроили экосистему, которая реально влияет на развитие гражданского общества и помогает людям находить себя в социальной активности.— Команда и ценности в действииМилосердие, ответственность, созидание и #МЫВМЕСТЕ — наши ценности и основа взаимодействия внутри команды. Это не декларация, а то, как мы работаем и живем. — Работа на стыке государства, НКО и бизнеса Мы объединяем разные системы и интересы в работающие решения. Здесь вклад каждой стороны (экспертиза, ресурсы и возможности) усиливает общее дело и даёт эффект, который невозможно достичь в одиночку. — Результат, который виден сразу Наши проекты и решения не остаются на бумаге, а превращаются в реальные изменения для людей и сообществ по всей стране. Ключевые задачи 1. Управление командой: Руководить 3 модераторами: 2 работают в московском офисе (дневная смена, 10:00–19:00), 1 — удалённо во Владивостоке (ночная смена по МСК, 00:00–09:00). Обеспечивать непрерывный цикл верификации 24/7 без накопления очередей. Распределять заявки, контролировать KPI (90% заявок за 24 часа), разбирать сложные и спорные кейсы. 2. Настройка процессов: Внедрить этап пре-модерации (проверка уставов, доверенностей, классификация типа средств — цифровой рубль / фиат). Настроить пост-модерацию (приёмка отчётности: сверка чеков, актов, договоров, наличие печатей и подписей). Разработать внутренние чек-листы, регламенты и инструкции для команды. В первые 6 месяцев собирать статистику ошибок НКО и фондов, дорабатывать процессы для снижения числа возвратов на 50%. 3. Стратегическая задача: После стабилизации «Платформы пожертвований» (с марта 2027 г.) переключить отдел на верификацию «Платформы адресной помощи» — проверку адресных заявок от граждан в сложной жизненной ситуации. Передать отработанные регламенты региональным менеджерам и Ресурсным центрам. Мы ожидаем от кандидата Опыт управления командой (от 3 человек) в сфере документооборота, модерации, верификации, комплаенса или юридического сопровождения. Понимание структуры учредительных документов НКО и фондов: устав, протокол о назначении руководителя, доверенности — это обязательный навык. Умение выстраивать процессы «с нуля»: писать чек-листы, регламенты, инструкции. Навык принимать решения в нестандартных ситуациях и аргументировать отказы. Грамотная устная и письменная речь, готовность лично звонить фондам и решать конфликтные ситуации. Наличие высшего образования (экономическое / юридическое — преимущество) Наличие опыта работы с цифровым рублём или платёжными системами — плюс. Мы предлагаем Годовой бонус по итогам достижения стратегических целей Ассоциации. Расширенный пакет ДМС со стоматологией, психологической помощью и дополнительными программами поддержки здоровья. Возможности для профессионального роста и развития: корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, форумах и экспертных мероприятиях федерального уровня. Программу «Кадрового резерва» для сотрудников с управленческим потенциалом. Мы помогаем расти внутри организации и даём возможность готовиться к новым профессиональным вызовам и руководящим ролям. Возможность влиять на развитие организации. Мы поддерживаем инициативы сотрудников, помогаем воплощать сильные идеи в жизнь и отмечаем вклад тех, кто помогает делать Добро.рф лучше. Уникальный профессиональный опыт и нетворкинг. Работа в Добро.рф позволяет выстраивать широкий круг профессиональных контактов, участвовать в событиях федерального масштаба и развивать экспертизу на стыке государства, бизнеса и некоммерческого сектора. Насыщенную корпоративную жизнь: квартирники, квесты, киновечера, командные выезды и семейные праздники. А также возможность участия в донорских акциях, благотворительных мероприятиях и гуманитарных миссиях. Всё это помогает лучше узнавать друг друга и чувствовать себя частью большого сообщества. Работу в современном офисе в Москва-Сити (башня «Федерация»), где созданы комфортные условия для продуктивной работы, встреч с коллегами и совместной реализации новых идей.Похожие вакансии
Руководитель команды поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
VK
Руководитель технической поддержки пользователей регионов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ДОМ.РФ
Специалист абонентского отдела / поддержки пользователей
От 80 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Скай Инжиниринг
Инженер отдела технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ФГБОУ ВО Государственный Университет по Землеустройству
Специалист поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
IVANOR
Инженер отдела поддержки пользователей (первая линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Международная медиагруппа Россия сегодня (МИА Россия сегодня)