Обязанности:
IZI — ПО для компьютерных клубов: касса, брони, тарифы, мониторинг железа, запуск клубов «под ключ». Клубы в России, СНГ и на Ближнем Востоке, поддержка работает сменами 24/7. Мы ищем руководителя поддержки. Специалисты у нас есть — нужен человек, который выстроит процессы и будет развивать команду. Что нужно делать отвечать за запуск клубов: чтобы накатка шла по регламенту и в срок — распределять людей, вести эскалации, лично подключаться к сложным и крупным клиентам; организовывать процессы поддержки работающих клубов: задачи, обучение, регламенты, смены, оплата, контроль; нанимать и обучать специалистов поддержки, доводить их до самостоятельной смены; превращать повторяющиеся обращения в задачи на доработку продукта и доводить их до исправления; работать с сообществом владельцев и администраторов клубов. Что важно опыт руководства командой и построения процессов с нуля; умение спокойно вести разговор с требовательными владельцами клубов; готовность разобраться в продукте всерьёз — базово, но детально. Инженером быть не нужно: глубокую техчасть закрывает команда. Условия полная занятость, удалённо; мотивация: фикс + бонус за результат, обсуждаем на финальном этапе; испытательный — оплачиваемая стажировка 2 недели с понятными критериями; рост вместе с продуктом: поддержка напрямую влияет на то, что мы чиним и строим.Похожие вакансии
Руководитель службы поддержки 1С ЗУП (Тимлид)
От 325 000 до 325 000 руб.
Москва
Красное & Белое, розничная сеть