Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Распределение задач между специалистами и экспертами; Ежедневный контроль выполнения KPI (объем, сроки, качество); Проведение планерок и оперативных брифингов; Выборочная проверка сложных арбитражных решений, принятых экспертами; Личное ведение эскалированных и конфликтных кейсов; Анализ претензий, влияющих на репутацию компании; Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по ключевым метрикам команды (количество обращений, сроки, финансовые потери);Выявление root-cause проблем и системных сбоев в цепочке ПВЗ-Склад; Подготовка аналитических презентаций для руководства; Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, скриптов; Внедрение улучшений для повышения эффективности обработки претензий; Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников группы; Проведение регулярных one-to-one встреч и сессий обратной связи; Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Офисный формат работы, график 5/2 (плавающие выходные); Бесплатное питание в офисе (шведский стол); Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией); Обучение продуктам и процессам компании; Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний; Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77. Что мы ожидаем от Вас: Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция); Опыт работы от 2 лет в поддержке; Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответовПродвинутый Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных); Понимание end-to-end логистики ПВЗ; Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения; Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководства.Похожие вакансии
Оператор по оспариванию списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист по оспариванию списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Договорная
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
Адвирос
Супервайзер группы поддержки продаж
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
Ростелеком
Супервайзер группы магазинов Пятерочка (франчайзинг)
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Южная, Чертановская, Севастопольская, Каховская
ХОТ-ТУРС