Обязанности:
Чем предстоит заниматься: 1. Операционное управление командой: Распределение задач между специалистами и экспертами. Ежедневный контроль выполнения KPI (объем, сроки, качество). Проведение планерок и оперативных брифингов. 2. Контроль качества и экспертиза: Личное ведение эскалированных и конфликтных кейсов. Проведение планерок и обратная связь для операторов. Выборочная проверка сложных арбитражных решений, принятых экспертами. 3. Аналитика и отчетность: Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по ключевым метрикам команды (количество обращений, сроки, финансовые потери). Выявление root-cause проблем и системных сбоев в цепочке ПВЗ-Склад. Подготовка аналитических презентаций для руководства. 4. Развитие процессов и команды: Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, скриптов. Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников группы. Внедрение улучшений для повышения эффективности обработки претензий. 5. Межфункциональное взаимодействие: Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Мы предлагаем: Офисный формат работыОфис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1. Удобный графикРабота по графику 5/2 плавающие выходные с 9:00 до 18:00. Стабильность и гарантииОфициальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Карьерные возможностиРеальный профессиональный и карьерный рост. Мы ждём от вас: Высшее (логистика, менеджмент, IT). От 2 лет в поддержке/логистике/претензионной работе, из них от 1 год в роли супервайзера, тимлида или руководителя группы. Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов. Продвинутый Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы VLOOKUP/INDEX-MATCH). Понимание end-to-end логистики ПВЗ Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководства. Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; «Белая» заработная плата; Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами; Реальное развитие и личностный рост; Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.Похожие вакансии