О роли Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-менеджеров, которые будут участвовать в обработке упоминаний, управлении диалогами и формировании устойчивого репутационного фона брендов. Роль предполагает системную работу с комментариями, участие в коммуникации с аудиторией и соблюдение утверждённых сценариев и стандартов реагирования. Обязанности Обработка упоминаний и комментариевРеагирование на негативные, нейтральные и позитивные сообщения на различных площадках (социальные сети, форумы, сайты отзывов). Работа с негативомУчастие в диалогах, перевод конфликтных ситуаций в конструктивное русло, корректное информирование пользователей в рамках утверждённых сценариев. Поддержание позитивного информационного фонаУчастие в обсуждениях, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных отзывов. Работа по сценариям реагированияИспользование утверждённых гайдов и матриц коммуникации с адаптацией под конкретную ситуацию. Фиксация статусов обработкиСвоевременное отражение выполненных задач в рабочей системе и соблюдение сроков реагирования. Следование регламентам работы и выполнение KPI Требования Опыт работы с Гугл таблицами Понимание правил соцсетей и принципов работы в них Готовность к рутинной работе Ориентация на результат и готовность отвечать за итог своей работы Будет плюсом Опыт работы в ORM / SERM или модерации Опыт работы в службе поддержки или в конфликтных коммуникациях Понимание принципов репутационного менеджмента Опыт работы с Brand Analytics Условия Удалённый формат работы Полная занятость Работа в команде внутреннего ORM-направления Возможность профессионального роста внутри направления
Похожие вакансии