Обязанности:
Компания - один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России, входит в топ-15. Клиенты - сегмент enterprise. 1000+ операторов, которые работают удаленно из разных городов России. Операторы самостоятельно выбирают проекты и график работы. Главная задача этой позиции - максимально снизить отток операторов. Для этого предстоит: построить цифровую экосистему для удаленных сотрудников (чат, личный кабинет) внедрить геймификацию, чтобы операторы сами хотели пробовать новые проекты и увеличивали часы работы создать живое комьюнити, где удаленщики из 50+ городов чувствуют себя частью большой команды, а не винтиками в системе. продавать операторам идею участия в новых проектах — сделать так, чтобы они видели в этом вызов, статус и выгоду разработать новую систему мотивации и нематериального поощрение сотрудников Требования к опыту: Опыт работы с удаленными командами от 300 человек на аналогичной позиции Опыт внедрения геймификации, корпоративных порталов Понимание мотивации поколения Z Навык работы с метриками: отток, eNPS, вовлеченность, DAU. Умение принимать решения на основе данных Умение выстраивать стратегию и защищать свои решения перед руководством. Опыт управления бюджетом (разработка, призы, мероприятия). Навык использования ИИ для ускорения работы Условия: 100% удаленная работа. График 5/2, 8ми часовой рабочий день Оклад от 100 тыс. руб. по результатам собеседования + бонусы Ресурсы на разработку и внедрение инструментов.Похожие вакансии
Retention Manager / Менеджер по удержанию клиентов (немецкий язык)
От 200 000 до 500 000 руб.
Москва
Родин Владислав Иванович