Обязанности:
Мы — ИТ-компания Фрифлекс, которая создаёт качественные цифровые продукты. Сейчас мы ищем мотивированного специалиста в команду технической поддержки, готового обеспечивать стабильную работу наших цифровых продуктов и помогать пользователям. Если вы хотите развиваться в сфере ИТ и инцидент-менеджмента, умеете анализировать данные и цените грамотную коммуникацию — мы ждем вас! Чем предстоит заниматься: обработка обращений: оперативно помогать пользователям мобильного приложения и сайта, а также отвечать на отзывы в Google Play, App Store, RuStore; работа в хелпдеске: вести учет инцидентов в системе Яндекс.Трекер, применять готовые шаблоны ответов и участвовать в разработке новых; мониторинг и логирование: отслеживать состояние сервисов, реагировать на алерты, анализировать логи, фиксировать инциденты и передавать сложные задачи разработчикам и DevOps инженерам; Взаимодействие: коммуницировать с сотрудниками компании заказчика в чатах и по электронной почте. Наши ожидания от кандидата: опыт мониторинга: обязателен подтвержденный опыт работы с Grafana (настройка дашбордов, мониторинг метрик, оперативный поиск ошибок); технические навыки: опыт работы с Service Desk / Help Desk системами, навыки установки, настройки, сопровождения ПО и базовой диагностики неисправностей; аналитический склад ума: способность быстро локализовать техническую проблему, читать техническую документацию и отчеты; личные качества: грамотная письменная речь, внимательность, стрессоустойчивость и готовность к обработке потока однотипных обращений; профессиональные стандарты: четкое понимание принципов информационной безопасности и важности соблюдения SLA; инструменты: уверенное владение ПК и экосистемой сервисов Яндекс 360 и Google.Будет большим плюсом: знание ОС Windows/Linux, понимание принципов работы локальных сетей, сетевых протоколов и оборудования. Условия: официальное оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня; удаленная работа или работа в комфортных офисах на выбор (Москва, ул. Сущевская или Иннополис, технопарк им. Лобачевского); график работы: плавающий 5/2 (включая рабочие дни в выходные), который гибко формируется и согласовывается внутри команды; развитие: участие во внутренних и внешних митапах, а также в профильных ИТ-конференциях; влияние на продукт: интересные прикладные задачи и прямая обратная связь от пользователей и заказчиков; предоставим технику на выбор (современный ноутбук для комфортной работы).Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
АФЛТ-Системс
Специалист технической поддержки (2-я линия)
От 45 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Гранд Эксперт
Специалист технической поддержки (2-я линия)
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
ДНКОМ
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Voximplant
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Правительство Москвы
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Правительство Москвы