Специалист технической поддержки (2 линия)

Обязанности: Глубокий анализ инцидентов: Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг, трейсы, BPMN-диаграммы, данные. Локализация проблемы: Определение слоя возникновения ошибки.Работа с бизнес-логикой: Понимание и отладка процессов на Zeebe (Camunda BPMN) — анализ инстансов, инцидентов, корректировка данных процесса. Написание скриптов для исправлений: Создание SQL-скриптов для оперативной корректировки данных. Взаимодействие с разработкой: Четкая документация дефектов с приложением доказательной базы (логи, скриншоты, шаги воспроизведения). Умение воспроизвести сценарий и конструктивно участвовать в обсуждении фиксов. Развитие базы знаний: Создание/улучшение инструкций и решений для повторяющихся проблем. Оперативные административные действия: Заведение и настройка учетных записей пользователей, корректировка справочников, выполнение регламентных операций с данными. Требования: Опыт в техподдержке 2-й линии / тестировании / системной аналитике от 1 года. Аналитический склад ума. Умение выстраивать цепочку событий от жалобы пользователя до технической причины. Отличное понимание принципов работы веб-приложений (REST API, HTTP, JSON). Продвинутый уровень SQL (сложные запросы, соединения, анализ плана выполнения). Опыт работы с системами логов и мониторинга. Умение четко и структурированно излагать мысли письменно и устно. Будет серьезным преимуществом: Опыт работы с Camunda или другими BPMN-движками. Базовое понимание Angular и умение пользоваться браузерными DevTools. Опыт настройки дашбордов в Grafana. Понимание основ контейнеризации (Docker) и оркестрации (Kubernetes). Знакомство с CI/CD процессами Условия: Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку; Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы; ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой; Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети); ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях; Компенсация питания при работе из офиса; Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни; Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения; Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.