Обязанности: регистрация поступающих заявок пользователей, обработка, классификация и дальнейшее распределение обращений (каналы обращений - эл. почта, телефон, формы обращений в purys); работа с обращениями пользователей в CRM системах: Pmanager (бесплатное обучение) - отвечает за своевременное выполнение, в маршрутизацию и актуализацию поступающих запросов в сервис ITSM; установка и настройка программы 3D моделирования; 3CAD (бесплатное обучение) - регистрация/деактивация учетных записей, назначение уровня доступа к ПО выполнение диагностики и устранения неполадок ПО 3CAD / РМ, воспроизведение и локализация инцидентов на тестовых стендах/базах данных; проводиение тестирования исправлений и обновлений до внедрения (на тестовых контурах); консультирование специалистов внутри компании по вопросам работы программы - составление инструкций по ПО, информационных писем для пользователей по мебельной продукции; составление внутренних инструкций для обмена экспертизы с другими отделами; постоянная коммуникация с пользователями в рамках технической поддержки. Требования: высшее, неполное высшее или среднее специальное образование; опыт работы в мебельной компании приветствуется; понимание основ работы CRM и ITSM-систем, жизненный цикл заявки, приоритизация и эскалации знание принципов установки и настройки программного обеспечения; базовые навыки работы с логами, понимание структуры логов, умение собирать диагностические пакеты; знание принципов тестирования ПО на уровне инженера сопровождения (воспроизведение, локализация, описание дефекта); умение структурированно описывать проблемы для передачи информации разработчикам/вендору; понимание процессов управления изменениями и релизами на уровне сопровождения; желательно знание программ - Компас-3D, AutoCAD, PRO100, К3-Мебель, FreeCAD, Woody. Условия: стабильную работу в крупной компании по производству мебели для всего дома; место работы: г. Щелково, Фряновское шоссе, 80; график работы: 2/2; оформление согласно ТК РФ; 3-х разовое питание в корпоративной столовой за счет компании; бесплатный фитнес зал с бассейном и сауной на территории; перспектива карьерного и профессионального роста.
Похожие вакансии