Менеджер по управлению качеством

Мы - команда управления качеством в контактном центре. Ищем усиление в группу технических средств контроля качества, которая отвечает за развитие инструментов и процессов контроля качества в контакт-центре. Мы работаем на стыке методологии, технологий и анализа данных: речевая и текстовая аналитика, системы записи, агентная система контроля качества и вывод ML-моделей в промышленную эксплуатацию. Мы в поиске delivery-координатора, который наведёт и будет держать порядок сразу в нескольких направлениях команды — с высоким уровнем ответственности и видимостью результата. Обязанности: вести релизный процесс вывода ML-моделей в промышленную эксплуатацию: координировать команду дата-сайентистов по срокам и этапам, поддерживать актуальные версии и статусы моделей во внутреннем инструменте (библиотеке моделей) развивать систему контроля качества: формировать и вести бэклог, актуализировать статусы, организовывать встречи и вести протоколы, отвечать за сроки и вывод решений в промт (фокус на внедрении сценариев автоматического реагирования на выявленные ошибки) участвовать в задачах развития технических средств контроля качества: помогать с постановкой требований, координировать доработки и сопровождать их внедрение наводить порядок в задачах направлений: структурировать бэклог, обеспечивать прозрачность статусов готовить отчётность по статусу, срокам и рискам. Требования: опыт в роли delivery/проектного координатора, системного или бизнес-аналитика высокая аккуратность в работе с документацией, статусами, протоколами и отчётными формами структурность и системность: умение навести порядок там, где его нет настойчивость и ответственность: способность доводить задачи до результата и вовремя эскалировать, добиваясь результата от коллег через коммуникацию, а не через прямое администрирование обучаемость: готовность разобраться с внутренними инструментами и процессами с нуля по гайдам. Условия: комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр. д.32, (офисный режим работы) ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью использования на трех близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.