Менеджер по бронированию и продаже авиабилетов

Дольче Вита Трэвел — международная travel concierge компания, которая уже более 19 лет помогает VIP-клиентам получать лучший опыт путешествий. Мы работаем с премиальным сегментом: точность, оперативность и безупречный сервис — то, чего ждут от нас каждый день. Ищем в команду авиакассира — человека, который уверенно ориентируется в GDS, умеет держать в голове много деталей одновременно и свободно общается с клиентами и партнёрами, в том числе на английском языке. ВАЖНО: рассматриваем только кандидатов с разговорным английским (переписка и звонки в авиакомпании) — это ежедневная часть работы. Почему у нас интересно работать: — Премиальный сегмент: VIP-клиенты, сложные и нестандартные маршруты по всему миру — Стабильная компания с историей 19+ лет на рынке — Дружная команда, еженедельные планёрки и корпоративное обучение — Ежедневное использование и обучение передовым технологиям: ИИ, собственная база специализированных знаний, автоматизация ручных процессов Обязанности: — Бронирование и выписка авиабилетов в GDS Sirena и Amadeus, а также через партнёрские платформы (ТКП, Тревеллидер, Мой Агент) — Подбор и расчёт тарифов с учётом условий возврата/обмена, норм багажа и особенностей маршрута — Работа с онлайн-регистрацией: выбор мест, снятие и постановка регистрации, оформление дополнительного багажа — Оформление добровольных и вынужденных возвратов и обменов билетов — Расчёт штрафов, сборов и такс согласно правилам тарифа и условиям авиакомпании — Работа с EMD, апгрейдами, форс-мажорными ситуациями (отмена/перенос рейса) и уведомление пассажиров — Взаимодействие с авиакомпаниями и агентствами по нестандартным вопросам: багаж, регистрация, спецусловия — Внесение всех операций (плановые платежи, брони, возвраты) в CRM U-ON и amoCRM Требования: — Разговорный английский — обязательное условие (звонки и переписка с авиакомпаниями и партнёрами) — Опыт работы в Sirena и Amadeus от 2 лет — Сертификат ТКП — Внимательность к деталям и высокая ответственность — Умение работать с большим объёмом информации в режиме многозадачности — Стрессоустойчивость — готовность оперативно решать форс-мажорные ситуации (отмены и задержки рейсов) Будет плюсом: — Опыт работы в туроператоре или консьерж-сервисе премиум-сегмента — Знание CRM amoCRM и U-ON — Опыт работы с Мой Агент/SimpleConnect, Тревеллидер, Farelogix (Emirates) Условия: — График 2/2, смены с 11:00 до 23:00 - приоритет, также возможен вариант 5/2 с 10:00 до 19:00 — Формат работы: удалённо, офис или гибрид — Оформление по ТК РФ — Конкурентная заработная плата + бонусы от продаж отдела — Еженедельные планёрки и корпоративное обучение