Менеджер по рекламациям

ВН: Свет нового поколения — мы специализируемся на разработке и производстве световых решений, которые являются значимыми в любой эпохе и не подвластны модным тенденциям. Наш продукт является ни только эстетически привлекательными, но и функциональным. Наши клиенты – крупные производители натяжных потолков, дилерские сети, а также монтажные организации и частные специалисты. Обязанности: 1. Контроль качества сборки Системный контроль собранных заказов Выборочные проверки качества 2. Работа с рекламациями Работа с обращениями клиентов Прием и регистрация рекламаций (по браку, недопоставке, повреждению при транспортировке и т.п.) Проверка комплектности документов: акт, фото/видео дефекта, накладные, договор Первичная оценка обоснованности претензии и определение дальнейшего маршрута обработки Подготовка и направление клиенту ответа с решением: замена, возврат, компенсация или мотивированный отказ Контроль сроков ответа клиенту в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства (в том числе ЗоЗПП при работе с физлицами) Взаимодействие внутри компании Направление рекламации в производство, ОТК и на склад для выяснения причины дефекта Организация экспертизы или дефектовки товара при необходимости Согласование с логистикой возврата/замены товара и оформления сопроводительных документов Взаимодействие с бухгалтерией по возвратам, компенсациям и списаниям Учет, аналитика и отчетность Ведение реестра рекламаций и контроль статусов их обработки Анализ причин повторяющихся рекламаций и подготовка предложений по их снижению Формирование регулярной отчетности: количество, причины, стоимость, сроки закрытия Информирование руководства о критичных или системных случаях Требования: Трудолюбие, ответственность за результат; Любовь к порядку и чистоте. Условия: Комфортное рабочее место, 2 минуты от м. Бутырская График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, Сб и Вс выходные дни; Понятная система мотивации: фиксированный оклад , бонусы по результатам работы Заработная плата 2 раза в месяц: 5 и 20 числа;