Менеджер по рекламациям

Обязанности: Рассмотрение поступающих рекламаций, проверка их обоснованности, сбор и анализ документов, фактов и подтверждающих материалов. Установление причин возникновения проблем: производственный брак, повреждение при транспортировке, нарушение условий хранения, ошибки при установке и другие причины. Подготовка мотивированных ответов клиентам и официальных писем по результатам рассмотрения рекламаций. Согласование с клиентом вариантов решения по рекламации и контроль исполнения согласованного решения. Оформление документов по рекламациям и возвратам: рекламационных актов, претензий поставщикам, корректировочных счетов-фактур, актов возврата, товарных накладных и других необходимых документов. Организация взаимодействия со складом, логистикой, сервисными центрами, бухгалтерией, поставщиками и другими подразделениями по вопросам рассмотрения и закрытия рекламаций. Контроль сроков рассмотрения и исполнения рекламаций на всех этапах. Прием со склада бракованных и поврежденных запасных частей, оценка их состояния и определение возможности дальнейшего использования, восстановления, уценки или возврата поставщику. Работа в системах электронного документооборота (ЭДО) при оформлении и согласовании документов по рекламациям и возвратам. Анализ причин возникновения рекламаций, выявление повторяющихся и системных проблем, подготовка предложений по их устранению и предупреждению. Подготовка отчетности для руководства по количеству, причинам, статусам и динамике рекламаций. Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и регламентов по работе с рекламациями. Требования: Среднее профессиональное или высшее образование. Опыт работы в аналогичной должности 1–3 года, желательно у дистрибьютора или оптового поставщика автомобильных запасных частей. Знание устройства автомобиля и понимание назначения основных групп автомобильных запасных частей. Знание ассортимента и номенклатуры запасных частей. Понимание процессов работы со складом, в том числе порядка приемки, хранения и обработки рекламационного товара. Знание порядка оформления документов по рекламациям, возвратам и претензионной работе. Понимание основных бизнес-процессов, связанных с движением товара и взаимодействием с поставщиками и клиентами. Навыки анализа информации и документов, умение устанавливать причины возникновения проблем и выявлять системные причины рекламаций. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и взаимодействия с клиентами и контрагентами. Внимательность к деталям, ответственность, системность и умение работать с большим объемом информации. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Место работы: г. Москва, Рочдельская улица, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года. Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования. Частичную компенсацию стоимости питания (180 руб. в день). Полис ДМС после прохождения испытательного срока. Корпоративные скидки от компаний-партнеров.