Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Компания «Деликатный переезд» специализируется на профессиональной организации переездов офисов компаний и частных лиц, мы рассматриваем услугу как перемещение личного пространства с комфортом для клиента (полный комплекс услуг). В сентябре 2025 года компании исполнилось 25 лет, а накопленная экспертиза и деликатное отношение к сервису прекрасно иллюстрированы отзывами наших клиентов, сотрудников и партнеров. Мы готовы принять в свою команду человека, для которого важно качество оказываемых компанией услуг, ее открытость в отношениях с клиентами и партнерами. Человека, заинтересованного в развитии и готового улучшать работу компании. Обязанности: • Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса (направление активных продаж, направление по обработке входящих обращений клиентов, группа выездных менеджеров) для реализации 100% функции подразделения с соблюдением заданных параметров и требований;• Определение целей и задач, необходимых и достаточных для реализации функции отдела;• Анализ деятельности для выявления системных причин нежелательных явлений (проблем) и возможностей улучшения (своего подразделения);• Анализ состояния подразделения для выявления источников риска и возможностей развития;• Планирование собственной деятельности и деятельности отдела, формирование необходимой ресурсной базы;• Контроль соблюдения стандартов работы отдела и обеспечение своевременного устранения причин их нарушений;• Мотивация персонала; • Организация проведения обучения и аттестации сотрудников отдела, разработка квалификационных требований;• Организация и проведение мероприятий по достижению плановых показателей работы (план продаж, % согласившихся клиентов), анализ и контроль их выполнения;• Организация взаимодействия с подразделениями компании;• Формирование целевой модели функционирования отдела по работе с клиентами;• Разработка необходимых регламентов и контроль соответствия установленным процессам и процедурам;• Анализ, расчет и оптимизация процессов отдела, участие в автоматизации процессов;• Организация ведения и контроль документооборота отдела (регламенты, отчетная и статистическая документация);• Разработка и реализация мероприятий по развитию отдела;• Ведение отчётности по результатам собственной деятельности и деятельности отдела. Личностные качества: • Явные лидерские качества; • Настойчивость и упорство в достижениях целей; • Отличные коммуникативные навыки; • Умение работать в стрессовых ситуациях, в режиме многозадачности; • Аналитический склад ума; • Инициативность; • Креативное мышление; • Ответственность и порядочность. Требования: • Высшее образование; • Знание программ MS office, 1С. • Опыт организации деятельности отдела по работе с клиентами (штат не менее 15 человек); • Опыт управления отделом продаж/ отделом по работе с клиентами в сфере услуг (т.ч. продажи по телефону); • Опыт разработки стандартов деятельности подразделения; • Опыт результативного управления мотивацией людей и развития квалификации персонала; • Опыт создания и внедрения документооборота и автоматизации работы подразделения; • Навыки и опыт планирования и анализа деятельности; • Навыки и опыт моделирования и прогнозирования процессов/деятельности. Условия: • Конкурентная заработная плата: 350 000 рублей на руки, оклад + KPI; • Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования; • Оформление по ТК РФ с первого дня; • График работы 5/2 (с 9.00 до 18.00, с 10.00 до 19.00); • Комфортный офис в 10 мин. пешком от станции метро «Ленинский проспект» или МЦК «Площадь Гагарина». ​​​​​Уважаемые соискатели! Отправляя отклик на вакансию, будьте готовы к тому, что мы попросим вас выполнить тестовое задание.