Руководитель клиентского сервиса / Руководитель контакт-центра

Мы — крупнейшая сеть в Москве, объединяющая логопедические центры, специализированные логопедические сады и клиники речевой неврологии. Наша миссия — помогать детям говорить, мыслить и общаться, используя современные, доказательные методики. Приглашаем в нашу команду Руководителя клиентского сервиса. Обязанности: Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды. Анализ причин потери клиентов и нахождение точек роста конверсии. Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ. Настройка системы контроля качества и сроков обработки клиентских обращений. Управление командой операторов КЦ и администраторов. Информирование сотрудников о вводе новых услуг, новых врачей, отработка навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями. Требования: Высшее образование. Опыт успешного руководства отделом КЦ / службы заботы от 2 лет. Опыт работы в медицинской сфере / образовании будет преимуществом. Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики. Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен. Высокие коммуникативные и управленческие навыки. Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета. Условия: Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки. График: офис 5/2 с 9.00 до 18.00. Непрерывная поддержка в процессе адаптации на испытательном сроке. Дружный коллектив и комфортные условия труда. Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, обслуживание в клинике "ДокторНейро" для членов семьи со скидкой до 50% + коррекционные занятия для детей сотрудников в логопедических центрах сети "Детская академия речи" по специальной цене.