Обязанности:
"A7-Технологии" входит в группу компаний A7 (российская система международных расчетов). Мы являемся аккредитованной IT - компанией и создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране. Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность. Сейчас мы в поиске специалиста в отдел сопровождения Bitrix24.CRM, который сможет усилить нашу команду. Чем предстоит заниматься: Прием, анализ и обработка обращений по направлению Bitrix24 Тесное взаимодействие с L1, L3, командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем и решении багов в Bitrix24. Углубленная диагностика инцидентов и проблем (анализ логов, конфигураций, данных БД) с целью поиска корневых причин. Написание и актуализация технической документации: инструкции, wiki (база знаний), шаблоны ответов для L1. Консультирование пользователей по сложным функциональным и интеграционным вопросам(help desk, корп мессенджер). Мониторинг работоспособности систем и снижения количества инцидентов. Что для этого требуется: Опыт работы с Bitrix24.CRM от 2 лет. Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии). Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация). Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ. Базовые знания SQL (умение писать простые запросы на выборку и соединение таблиц). Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML. Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем. Способность поиска решения проблемы самостоятельно. Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно. Будет плюсом: Знание и применение практик ITIL. Понимание методологии ITSM. Что мы предлагаем: Гибридный график: 1 день удаленки и 4 дня в нашем комфортабельном офисе в "Москва-Сити" (есть плойка, морозилка мороженого и корпоративные активности, а очередей в лифт - нет). Официальное трудоустройство по ТК РФ(бессрочный договор). ДМС со стоматологией и госпитализацией - подключаем после испытательного срока. Дополнительные 3 дня отпуска - мы отдыхаем 31 календарный день в году. Корпоративный клубы по интересам: английский язык, баскетбол, волейбол, корпоративные забеги, настолки и киберспорт. Быстрый процесс найма: общение с рекрутером, общение с техлидом, финал с руководителем департамента, проверка СБ, оффер.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Тестовская, Москва-Сити
Московская Биржа
Инженер технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Тестовская, Москва-Сити
Spice IT
Специалист технической поддержки (L2)
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Тестовская, Москва-Сити
Selecty
Инженер технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Тестовская, Москва-Сити
Cloud.ru
Специалист технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Тестовская, Москва-Сити
ИК СИБИНТЕК
Специалист технической поддержки L1/L2
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Тестовская, Москва-Сити
ДеФакто