В компанию, специализирующуюся на поверках счетчиков воды и тепла, в связи с ростом объема заказов и количества клиентов, требуется Руководитель КЦ в офис. Обязанности: Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии • Создание, написание и поддержание базы данных скриптов для операторов • Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ • Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат) • Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса • Организация обучения для сотрудников • Управленческая отчетность КЦ Координация работы отдела: 30-50 операторов (офис + "удаленка"); Повышение эффективности и продуктивности отдела; Увеличение количества выполненных заявок и увеличение % продаж услуг по "холодной базе" Контроль и улучшение основных показателей отдела, отчетность. Требования: Управленческий опыт не менее 2-х лет в call-центре; Понимание специфики и опыт работы в сегменте В2С; Про-активность; Системность; Ориентация на результат. Условия: Официальное трудоустройство; Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00; Дружный надежный коллектив. Всевозможная поддержка руководства ЗП оклад 150 000 т.р.+ KPI после ИС.
Похожие вакансии
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Рабочий Посёлок
Экомаркет.Ру
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Рабочий Посёлок
САТУРН ЦЕНТР
От 65 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Рабочий Посёлок
МАРКЕТИНГ-ПРО
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Рабочий Посёлок
Sol Lab
От 70 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Рабочий Посёлок
KNAM
От 200 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Рабочий Посёлок
ПрофиМонстерс