Обязанности:
Крупный интернет-магазин электроники, цифровой и бытовой техники, активно развивающийся на рынке e-commerce, приглашает в команду Руководителя call-центра B2С. Мы ищем опытного руководителя, который страстно увлечен технологиями и умеет вдохновлять команду! Ваши задачи: Организация и контроль работы менеджеров по продажам в Call-центре. Управление командой более 20-ти человек; Обеспечение выполнения плановых показателей командой; Регулярная работа с отчетностью (сбор, анализ, предоставление); Оперативное решение возникающих вопросов и проблем в работе менеджеров; Обучение и мотивация сотрудников, проведение коучинга; Прием входящих звонков и коммуникация с проблемными клиентами (при необходимости); Поддержание высокого уровня качества обслуживания и клиентской лояльности; Работа по улучшению бизнес-процессов, связанных со взаимодействием со смежными отделами; Разработка и обновление внутренних регламентов, инструкций и обучающих материалов; Взаимодействие с роботами обзвона клиентов, постановка им задач и контроль за их исполнением. Наши ожидания: Опыт успешной работы в отделе продаж на позиции руководителя группы/руководителя отдела/заместителя руководителя от 3-х лет; Опыт работы в продающих колл-центрах в течении последних 5 лет; Обязателен опыт работы в сфере розничной торговли (электроника); Подтвержденные навыки организации работы команды и достижения поставленных целей; Умение решать конфликтные ситуации с клиентами; Навыки обучения и мотивации персонала; Грамотная речь, четкая дикция; Обязателен опыт работы в CRM системе Bitrix24, 1C. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату: Оклад + прозрачная бонусная система, привязанная к достижению KPI и результатам работы отдела; Удобный график: Работа в формате 5/2 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00, в соответствии с производственным календарем; Корпоративные скидки: Выгодные условия на покупку продукции компании; Удобное месторасположение: Работа в современном магазине рядом со ст. м. Молодежная; Профессиональное развитие: Мы поддерживаем рост наших сотрудников и создаем условия для получения новых знаний и навыков.Похожие вакансии
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Молодежная
Доступный Сервис