Обязанности:
Чем предстоит заниматься: операционно управлять дежурной сменой по решению инцидентов; управлять жизненным циклом инцидентов: организация регистрации, классификации, приоритизации согласно матрице приоритетов, координации процесса решения и закрытия инцидентов; проводить анализ отклонений по дашбордам мониторинга и аудита метрик мониторинга на актуальность; контролировать исполнения SLA и KPI по решению инцидентов; работать с эскалациями; помогать координаторам дежурной смены по координации решения инцидентов; исполнять роль координатора дежурной смены (при необходимости); управлять процессом своевременного информирования по решению инцидентов; подготавливать данные для постинцидентного разбора; операционно управлять дежурной сменой (24х7): подбор и онбординг, планирование графиков, распределение нагрузки, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников дежурной смены. Тебе подойдет вакансия, если у тебя есть: опыт руководства командой дежурной смены от 2 лет; знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга; опыт координации и управления процессом устранения массовых инцидентов/аварий; знание и опыт применения методологии ITSM (фокус на управление инцидентами, управление событиями); опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций; опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями; знание принципов Микросервисной архитектуры; знание принципов работы kafka, reddis; опыт работы с базами данных (выполнение SQL); опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence; понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений; умение анализировать логи систем и приложений, умение находить решения для локализации инцидентов; навыки анализа данных и подготовки отчётности; развитые лидерские качества, умение принимать решения в условиях стресса и дефицита времени и ресурсов. Мы предлагаем: Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультационную поддержку психолога (онлайн или кабинете, в зависимости от места твоей работы); карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.Похожие вакансии
Руководитель направления мониторинга и реагирования на инциденты ИБ
От 65 710 до 65 710 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНАЯ КОМПАНИЯ "АЛРОСА" (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)