Специалист поддержки информационно-аналитических систем

«СИЦ Минтранса России» — федеральное государственное бюджетное учреждение, подведомственная структура Минтранса России. Основным направлением является обеспечение цифрового управления различными транспортными системами, создание и обеспечение работы единого информационного пространства данных различных цифровых систем транспортного комплекса, а также мониторинг реализации федеральных и национальных проектов и единой государственной Транспортной стратегии. Мы имеем широкий спектр задач в области цифровой трансформации и информационно-аналитического сопровождения транспортной отрасли России. Ищем Специалист технической поддержки информационно-аналитических систем. Обязанности: Техническая поддержка. Выполнение диагностики и решения проблем пользователей информационно-аналитических систем. Обработка запросов и инцидентов через систему тикетов, обеспечение их своевременного решения; Анализ и оптимизация процессов. Анализ текущих процессов технической поддержки и выявление возможностей для их оптимизации; Создание документации. Подготовка и обновление документации по процессам технической поддержки; Обучение и консультации. Проведение тренингов для сотрудников и пользователей по использованию информационно-аналитических систем Учреждения. Консультирование пользователей по вопросам работы с системами; Мониторинг и отчетность. Мониторинг работы систем, анализ их производительности и стабильности. Составление отчетов о выполненных задачах, инцидентах и предложениях по улучшению; Взаимодействие с другими подразделениями. Сотрудничество с командами разработки и системного администрирования для решения сложных вопросов. Участие в проектах по внедрению новых систем и обновлению существующих. Требования: Отличное знание MS Excel; Уверенное знание SQL и работы с командной строкой; Умение работать со структурированными базами данных (PostgreSQL); Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами; Английский – чтение тех. литературы; Умение четко и ясно общаться как устно, так и письменно; Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами; Умение анализировать проблемы, находить их корневые причины и предлагать оптимальные решения; Высокие навыки в решении проблем и принятии решений; Специалист должен быть готов к динамичной работе, стремиться к постоянному улучшению процессов и эффективно реагировать на изменения в требованиях пользователей и технологий; Знание транспортной и логистической предметной области; Приветствуется опыт в роботизации рутинных задач; Знание основ ITIL и других методологий управления IT-услугами также будет преимуществом. Условия: График работы 5/2, Пн - пт 09.00-18.00 (пятница сокращенный день до 16:45); Испытательный срок 3 месяца; Адрес работы: Москва, Большая Почтовая улица, 26с1; Достойный (рыночный) уровень белой ЗП (обсуждается на собеседовании); Комфортные условия труда; Полное соблюдение ТК РФ; Демократичный коллектив.