Обязанности:
1. Управление командой и организация процессов (L1/L2) Опыт руководства технической поддержкой (L1/L2). Управление качеством сервиса: Понимание методологий ITIL/ITSM, внедрения SLA/OLA, и метрик (FCR, MTTR, CSAT). Обучение и менторство. Разработка регламентов обработки инцидентов, матриц эскалации и операционных процедур. 2. Экспертиза в продуктовой линейке ViPNet Сетевые и серверные компоненты: опыт администрирования ViPNet Administrator и ViPNet Coordinator. Клиентские компоненты: ViPNet Client- установка, массовое развертывание, настройка режимов безопасности и профилей. Маршрутизация и сетевой траблшутинг. Жизненный цикл ключей. Развертывание и диагностики решений ViPNet . Аналитика журналов. 3. Экспертиза по мобильным устройствам и ОС Android Диагностика и отладка. Управление парком устройств. Обновление и сопровождение. 4. Сетевая инфраструктура и системное администрирование Сетевые технологии: Понимание модели OSI, стека TCP/IP, принципов работы DNS, DHCP, NAT, VLAN, VPN (IPsec, OpenVPN, WireGuard), навык анализа трафика через Wireshark/tcpdump. Операционные системы: Уверенное администрирование клиентских и серверных ОС Windows и Linux (диагностика служб, системных демонов, анализ журналов systemd/journalctl). Инфраструктурные сервисы: Опыт работы с каталогами пользователей (Active Directory, FreeIPA), почтовыми серверами, сетевыми хранилищами и системами мониторинга (Zabbix, Prometheus). Условия: Трудовой договор. График работы 5/2, 8-часовой рабочий день. Возможность профессионального роста и бесплатное обучение за счет компании. Полис ДМС после испытательного срока. Годовая премия.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки L1/L2
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
ДеФакто
Инженер технической поддержки L1/L2
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
Точка Банк
Инженер технической поддержки (L1–L2, e-com)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
Familia
Специалист продуктовой поддержки (L1-L2).
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
Coleman Group
Специалист технической поддержки L1
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
ТОП КЕЙС
Специалист технической поддержки (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
Группа компаний Астра