Обязанности:
Lovko.Pro — партнёрская сеть в HR-вертикали. Мы соединяем рекламодателей, которым нужны отклики и кандидаты, с независимыми digital-специалистами, которые умеют привлекать целевую аудиторию онлайн.Наши партнёры — это не клиенты, которые покупают услуги Lovko.Pro. Это вебмастера, арбитражные команды, владельцы сайтов, Telegram-каналов, сообществ и других digital-площадок. Они продвигают HR-офферы через рекламу и собственные каналы, приводят кандидатов и получают вознаграждение за подтверждённый результат.В этой роли вы будете помогать таким партнёрам начать работу с нашей платформой: проходить модерацию, подключаться к офферам, разбираться в правилах, запускать первые размещения и решать рабочие вопросы. Это позиция для человека с опытом поддержки в digital / IT, который хочет развиваться в Affiliate-маркетинге. Чем предстоит заниматься - Модерировать новые регистрации партнёров по понятному чек-листу; - Общаться с партнёрами в чатах и других рабочих каналах: отвечать на вопросы, уточнять детали, сопровождать запрос до результата; - Проводить онбординг: знакомить с платформой, правилами, офферами и возможностями HR-вертикали; - Помогать партнёрам запустить первые тесты и дойти до первой активности; - Консультировать по типовым вопросам: ссылки, офферы, креативы, статусы, правила размещения и работа в личном кабинете; - Работать с командой в CRM, вести Реестр партнёров и фиксировать договорённости; - Работать с неактивными партнёрами: выяснять причины, запускать сценарии реактивации, помогать вернуться к работе; - Собирать данные по сложным или нестандартным кейсам и передавать их команде; - Помогать улучшать FAQ, шаблоны и процессы поддержки. Функционал позиции построен с чётко ограниченной зоной самостоятельных решений: специалист отвечает за сервис, процессы, активацию и своевременную эскалацию, а коммерческие, финансовые и стратегические решения остаются за старшими ролями в команде. Что важно для нас - У вас есть опыт поддержки клиентов или партнёров в digital, IT или смежной сфер; - Опыт в Affiliate-маркетинге не обязателен: мы готовы обучить специфике направления; - Вы умеете не только вежливо общаться, но и договариваться: понимаете задачу собеседника, уточняете детали, предлагаете следующий шаг и доводите вопрос до результата; - Вы понимаете, что такое арбитраж трафика, либо уже знакомы с базовыми терминами affiliate-маркетинга и хотите развиваться в этой сфере; - Вы грамотно пишете и говорите, умеете объяснять сложное простым языком; - Вы внимательны к деталям, не теряете задачи и аккуратно работаете с данными; - Вам комфортно работать по процессам, соблюдать сроки и фиксировать договорённости; - Вы готовы изучать HR-вертикаль и особенности работы с HR-трафиком. Будет плюсом - Опыт работы с CRM, Bitrix24, тикет-системами или базами знаний; - Опыт в поддержке SaaS-, HRTech-, AdTech-, MarTech-, e-commerce- или performance-продуктов; - Знание терминов CPA, CPL, оффер, вебмастер, лид, конверсия, трекинг; - Опыт модерации пользователей, партнёров или рекламных площадок. Что вы получите - Оклад + квартальный бонус, ДМС, бесплатные обеды; - Лёгкий и структурированный старт: в Lovko.Pro описаны бизнес-процессы, есть регламенты, чек-листы, шаблоны и понятная зона ответственности; - Поддержку и наставничество менеджера по развитию партнерской сети; - Работу в связке с проджект-менеджером партнерской сети и менеджером по развитию партнерской сети; - Реальную практику в Affiliate-маркетинге, а не «поддержку ради поддержки»; - Возможность влиять на качество сервиса, активацию и удержание партнёров; - Вертикальный карьерный трек: при стабильных результатах возможен переход на позицию Affiliate-менеджера ориентировочно через 12 месяцев; - Работу с белой HR-вертикалью и возможность участвовать в запуске новых white-hat вертикалей, которые планируем тестировать в ближайшее время; - Прозрачную оценку результата по KPI: SLA модерации, SLA коммуникации, CSI, активации новых партнёров и реактивации базы. Как мы поймём, что вы успешно вошли в роль В первые месяцы вы сможете: - Уверенно проводить модерацию и онбординг в рамках регламентов; - Соблюдать SLA по заявкам и обращениям; - Поддерживать высокий CSI партнёров; - Доводить новых партнёров до первой активности; - Возвращать часть неактивных партнёров в работу; - Корректно определять, какие вопросы решаются самостоятельно, а какие требуют эскалации. В отклике расскажите, пожалуйста: с какими клиентами или партнёрами вы работали, какой сложный запрос вам удалось довести до результата и почему вам интересен Affiliate-маркетинг.Похожие вакансии
Customer Support Specialist / Специалист поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская, Верхние Котлы, Крымская
Breakout-Group B.V.
IT Application support specialist / Специалист отдела поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская, Верхние Котлы, Крымская
HRS
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская, Верхние Котлы, Крымская
WEKINGS
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская, Верхние Котлы, Крымская
ANCOR
Customer Support Specialist / Специалист поддержки (китайский и английский)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская, Верхние Котлы, Крымская
Breakout-Group B.V.
Специалист поддержки бизнес-приложений (Applications Business Support Specialist)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская, Верхние Котлы, Крымская
Дефанс Страхование