Руководитель клиентского отдела (автобизнес)

Обязанности: Стратегическое планирование и руководство структурным подразделением; Управление проектами по совершенствованию систем и процессов автоматизации в части действующих программных обеспечений, роботизации; Анализ NPS, CSI, разработка перспективных планов мероприятий, направленных на улучшение процессов уровня удовлетворенности клиентов; Организация опросов, аналитика, формирование отчетности; Взаимодействие с Дистрибьюторами; Работа со сложными обращениями, формирование письменных ответов. Требования: Опыт работы в должности Руководителя Клиентского сервиса в автомобильном бизнесе не менее 1,5 лет - обязателен; Навыки формирования коллектива (собеседования, обучение); Навыки разработки и изменения мотивационных систем; Знания процессов продаж и сервисного обслуживания легкового и коммерческого транспорта; Знание Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ; Опыт работы со сложными обращениями; Опыт написания алгоритмов процессов, технический заданий; инструкций, скриптов, блоков преодоления возражений; Многозадачность, стрессоустойчивость, инициатива, желание работать с разнообразием задач и проектов; Высокий уровень аналитических способностей; Отличные знания Excel, презентаций; Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; Место работы: Москва, 78 км. МКАД/ Москва, 32 км. МКАД, возможны редкие командировки; Комфортное рабочее место: современный, теплый и светлый офис; Развитая корпоративная культура: спортивные мероприятия, подарки на день рождение и Новый год, социальные проекты помощи природе, детям и пр. Открыта столовая с частичной компенсацией питания; Возможно перемещение между локациями в Москве, особенно в период исп. срока, в виду разнообразия брендов. *Мы рассматриваем соискателей с инвалидностью, чей опыт полностью соответствует нашим требованиям, а особенности здоровья не создают препятствий для эффективного выполнения рабочих задач на данном рабочем месте.