Обязанности:
Исполнительный директор / COOMigrator — международная компания в сфере иммиграции в США. Ищем сильного Исполнительного директора / COO, который возьмет на себя операционное управление компанией и достижение бизнес-показателей, поставленных CEO. Нам нужен системный руководитель, который мыслит цифрами, умеет превращать хаос в понятные процессы, строить сильные команды и управлять через KPI. Важная часть роли — развитие клиентского сервиса и работа с обратной связью. Продукт сложный и специфичный — американские иммиграционные визы, поэтому потребуется глубокое погружение: управлять компанией без понимания продукта на 100% невозможно.Что предстоит делатьУправлять операционной деятельностью компании и руководителями подразделений.Декомпозировать цели CEO в конкретные планы, KPI и задачи команд.Контролировать ключевые показатели бизнеса: план/факт, эффективность подразделений, финансовые и операционные метрики.Выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, регламенты и зоны ответственности.Находить проблемы и точки роста на основании цифр и принимать управленческие решения.Формировать и развивать сильную команду: найм, адаптация, постановка KPI, контроль и оценка эффективности.Выстраивать качественный клиентский сервис: Customer Journey, стандарты коммуникации, скорость и качество работы с клиентами.Системно работать с обратной связью и негативными отзывами: находить первопричины и устранять их внутри процессов.Внедрять AI-инструменты и автоматизацию для повышения эффективности компании.Глубоко изучить продукты Migrator и специфику иммиграционных программ США.Кого мы ищемОпытного руководителя уровня COO / исполнительного / операционного директора или руководителя крупного бизнес-направления.С опытом управления командами и руководителями, построения процессов и внедрения KPI.С сильным аналитическим и системным мышлением, способного управлять через цифры.С пониманием финансовых показателей бизнеса, бюджетирования и P&L.С сильными коммуникативными и управленческими навыками.С пониманием принципов качественного клиентского сервиса и работы с негативной обратной связью.Умеющего быстро погружаться в сложный продукт и большой объем информации.Уверенно использующего AI-инструменты в работе.Самостоятельного, ответственного, стрессоустойчивого и эмоционально стабильного руководителя, способного принимать сложные решения.Что мы предлагаемКлючевую руководящую позицию с прямым подчинением CEO.Реальное влияние на процессы, команду и развитие компании.Высокий уровень самостоятельности и возможность внедрять собственные управленческие решения.Международный бизнес и интересный сложный продукт.Современную рабочую среду с активным использованием AI и автоматизации.Конкурентный доход — обсуждается индивидуально по результатам интервью.Возможность опциона. Что написать в сопроводительном письмеЧтобы мы могли сразу оценить релевантность вашего опыта, напишите коротко:1. Какими командами и направлениями вы управляли?2. За какие бизнес-показатели и KPI отвечали лично?3. Приведите один пример, когда вы превратили неструктурированный процесс или направление в работающую систему — желательно с результатом в цифрах.Сопроводительные письма с конкретными примерами и цифрами рассматриваем в приоритетном порядке.Похожие вакансии