Специалист help desk

Коротко о нас: Кредитный Брокер «FINCONNECT» (ранее «Простые Покупки») осуществляет свою деятельность с 2007 года и является ведущим финансовым брокером в сфере POS-кредитования на рынке России. На данный момент «FINCONNECT» входит в состав крупного многопрофильного холдинга ПАО «Мобильные телесистемы» (МТС) Мы являемся разработчиком и правообладателем ведущей на рынке POS-кредитования платформы. Платформа интегрирована со всеми банками-лидерами в данном сегменте и позволяет оптимизировать процессы, связанные с выдачей потребительских кредитов, увеличивать выручку торговых организаций и удовлетворять любые запросы клиентов. Стремление создать лучший сервис для наших партнеров, и ориентация на активное развитие по всей России позволяют нам занимать лидирующие позиции на рынке POS-кредитования. Обязанности: Строгое соблюдение установленного графика дежурств и режима работы для обеспечения бесперебойной поддержки пользователей. Мониторинг работоспособности всех критических ИТ-сервисов и инфраструктурных систем, своевременное реагирование на сбои. Приём и обработка обращений пользователей: техническое консультирование, глубокий анализ логов приложений и системных журналов для быстрой первичной диагностики. Оперативное решение типовых инцидентов и выполнение регламентных настроек строго по утверждённым инструкциям в рамках зоны ответственности L1. Подготовка выборок и выгрузок данных из баз с использованием SQL для обеспечения информационных запросов пользователей и смежных отделов. Эскалация сложных нестандартных проблем на профильных специалистов (L2/L3) с полным описанием контекста, а также контроль устранения рецидивов — чтобы проблема не возвращалась после закрытия. Нам важны следующие навыки, помимо профессиональных: Уверенное владение SQL (диалект MySQL) — способность самостоятельно писать запросы на выборку, фильтрацию и объединение данных для решения прикладных задач пользователей и подготовки отчётов. Опыт работы с логами — практический навык чтения и анализа логов веб-сервера, а также интеграционных логов (журналов обмена данными между внутренними сервисами) для быстрого выявления причин сбоев. Стрессоустойчивость — умение сохранять хладнокровие и чёткость действий при высоком потоке обращений и в нештатных ситуациях. Дисциплинированность — строгое следование утверждённым регламентам и инструкциям, неукоснительное соблюдение процедур эскалации и документирования. Мы предлагаем: оформление по ТК РФ; удаленный формат работы график работы: сменный заработная плата по результатам собеседования карьерный и профессиональный рост рассматриваем кандидатов, готовых обучаться Просьба в сопроводительном письме указать желаемый доход.