Специалист Единого центра дистанционного обслуживания клиентов (Банк)

Обязанности: Анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников; Обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом; Подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями; Формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений; Выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс; Формирование отчетов по смс-рассылкам; Рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка; Подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение “обращение”); Подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом; Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах; Контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь. Требования: Высшее образование (желательно); Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество); Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы; Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности; Проактивная позиция, инициативность; Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов; Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности; Грамотная устная и письменная речь; Хорошие коммуникативные навыки, ответственность; ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ). Условия: Полная занятость с графиком работы 5/2; Уровень ЗП от 80 000 рублей; Компенсация питания 120 рублей/день; Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников; Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения; Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.