Саппорт / Специалист по внедрению и сопровождению

Sycret - один из ведущих разработчиков ПО на рынке CRM/ERP для индустрии красоты и медицины. Нашим ПО и онлайн-сервисами пользуются салоны красоты, косметологии, медицинские клиники и фитнес-клубы. Клиенты расположены по всей России, странам бывшего СНГ и в Европе. Мы используем современные технологии и постоянно наращиваем линейку продуктов. В нашу команду мы ищем Ведущего специалиста технической поддержки/Саппорт. Обязанности: Внедрение ПО Sycret у новых клиентов: обучение, настройка ПО Sycret и интеграций, консультирование пользователей Выполнение SLA Обработка входящих обращений: консультирование и удалённое решение вопросов клиента, возникающих при использовании ПО; Работа с требованиями клиентов: прием и самостоятельный анализ требований и пожеланий от клиентов, умение написать ТЗ Дополнение документации и инструкций для пользователя. Вы нам подходите, если: У вас есть техническое образование; У Вас есть опыт во внедрении программных продуктов, их саппорте или техподдержке; Готовы изучить новые программные продукты; Вы готовы самостоятельно находить информацию, чтобы быстрее решить вопрос клиента Вы дисциплинированный и ответственный человек; Вы умеете доступно объяснять и понимаете важность общения по телефону/zoom и удаленному столу (понимаете что чат не всегда подходит) Вы разделяете ценности компании, амбициозны и стремитесь к успеху вместе с командой. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию; Конкурентоспособная заработная плата: оклад + премии. Определяется по результатам собеседования, в зависимости от профессионального уровня кандидата; Возможности профессионального и карьерного роста; Внутреннее обучение, регулярное повышение навыков; Уютный офис в пешей доступности от метро Электрозаводская / Семеновская; Активный корпоративный отдых. P.S. Уважаемые соискатели, в сопроводительном письме:1. Уточните, какие пункты из разделов "вы нам подходите" у вас есть?2. Укажите желаемый уровень ЗП.3. Подходит ли вам график 5/2 в офисе на время испытательного срока?