Обязанности:
SendNOW — канадский FinTech-стартап. Мы стираем границы в международных денежных переводах, позволяя пользователям отправлять средства в 194 страны мира (включая сложные регионы: Россия, Беларусь, Судан и др.). Мы ищем универсального агента, который будет помогать нашим клиентам быстро и комфортно пользоваться нашим сервисом. Что предстоит делать: Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему. Обработка входящих обращений в чате поддержки. Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов. Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы). Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам. Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов. Эскалация нестандартных ситуаций. Формирование заявок на выдачу наличных. Работа с финансовыми претензиями и отзывами на площадках-мониторингах. Повышение оценок сервиса. Клиентский сервис. Работа с таблицами учёта. Участие в повседневных встречах, совещаниях и обсуждениях в команде. Что мы ожидаем: Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем. Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года. Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам. Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.). Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами. Умение работать в команде и помогать друг другу. Нацеленность на результат: высокая вовлечённость и стремление становиться лучше каждый день. Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2 (суббота-среда) с 17:00 до 02:00 по Мск). Мы предлагаем: Удаленную работу: наша продуктивность не зависит твоей локации — просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi. Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд. Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл. Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у тебя будет возможность реализовать их на практике.Похожие вакансии
Менеджер технического отдела / специалист по ремонту транспортных средств и клиентской поддержке
До 150 000 руб.
Москва
TRUCK RADAR