Обязанности:
Компания «Специальные технологии контроля» («СТК») входит в Группу «СБЕР» и является многопрофильной российской компанией, поставщиком широкого ассортимента продуктов и услуг в области безопасности. Сейчас мы ищем Специалиста по поддержке в Дирекцию Форензик. ОБЯЗАННОСТИ: принимать и регистрировать обращения клиентов по почте, в чатах, через телефон и Service Desk; консультировать клиентов по работе с продуктом, услугами и типовым вопросам; уточнять детали проблемы: сценарий, шаги воспроизведения, данные клиента, скриншоты, логи, срочность и влияние на работу; самостоятельно решать обращения первой линии в рамках базы знаний и утверждённых инструкций; диагностировать ошибки и отличать технические инциденты от вопросов по настройке, доступам, обучению или бизнес-процессу; классифицировать и приоритизировать обращения по типу, критичности и SLA; корректно передавать задачи профильным специалистам: разработке, тестированию, аналитикам, внедрению, финансам или аккаунт-менеджерам; формировать понятные постановки для исправления: описание проблемы, ожидаемый и фактический результат, шаги воспроизведения, вложения и приоритет; контролировать статус переданных обращений и своевременно информировать клиента о ходе решения; проверять результат после исправления или настройки перед закрытием обращения; вести историю коммуникаций и поддерживать актуальность карточек обращений в CRM/Service Desk; соблюдать правила коммуникации, сроки реакции, SLA и требования к конфиденциальности данных; выявлять повторяющиеся проблемы и передавать предложения по улучшению продукта, инструкций и клиентского пути; пополнять и актуализировать базу знаний, шаблоны ответов и внутренние инструкции; готовить регулярную отчётность по обращениям: количество, темы, сроки решения, просрочки, причины и частые инциденты ТРЕБОВАНИЯ: высшее образование; Python, SQL, Docker, FastAPI, React, Nginx, Apache. УСЛОВИЯ: официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы; полностью «белая» заработная плата; график работы 5/2; ДМС, страховка от несчастных случаев; льготная ипотека спустя 6 мес. после трудоустройства, бесплатная подписка СберПрайм и другие скидки на продукты компаний-партнеров; обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного СберУниверситета; работа в динамично развивающейся компании с возможностью профессионального роста. Присоединяйтесь к нашей команде!Похожие вакансии
Специалист по поддержке продаж
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Академическая, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Яппи
Специалист по поддержке пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Академическая, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Фодд
Специалист по операционной поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Академическая, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Лучи
Специалист по технической поддержке
От 64 000 до 64 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Академическая, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Федеральное государственное бюджетное Образовательное учреждение Высшего Образования Российский Государственный Социальный Университет
Специалист по технической поддержке
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Академическая, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Конгресс-отель Ареал
Специалист по клинической поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Академическая, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Алкон Фармацевтика