Обязанности:
Вакансия Руководитель отдела клиентского сервиса и урегулирования претензий Основные обязанности: Организация и контроль работы администраторов и менеджеров по работе с клиентами, обеспечение безупречного сервиса на всех этапах взаимодействия. Контроль соблюдения стандартов обслуживания (скрипты, внешний вид, скорость реакции) для всего фронт-лайн персонала (включая продажи, сервис, склад). Полный цикл урегулирования претензий: первичный контакт, расследование, выбор экономически эффективного решения (компенсации, скидки, бонусы), взаимодействие с юридическим, финансовым и техническим отделами. Ответственность за выполнение требований OEM-производителя, достижение целевых показателей и получение бонусов от бренда. Аналитика претензий, профилактика системных проблем, мониторинг отзывов в интернете, подготовка отчётности для руководства. Ключевые КПЭ роли: доля досудебного урегулирования, скорость реакции на запросы клиентов, снижение финансовых потерь компании, удовлетворенность клиентов, безупречное выполнение стандартов. Для нас важно: Высшее образование (юридическое/управленческое/экономическое — приветствуется). Опыт в клиентском сервисе от 6 лет (автомобильный ритейл — преимущество). Опыт урегулирования конфликтов и претензионной работы (в т.ч. судебные процессы — плюс). Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение аргументировать и находить компромиссы. Владение Excel и PowerPoint для аналитики и презентаций. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ). Полностью «белая» заработная плата. Оплачиваемые отпуска и больничные. График работы 5/2. ДМС. Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.Похожие вакансии
Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса
От 350 000 до 350 000 руб.
Москва
Деликатный переезд
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва
Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич)
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва
Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич)