Обязанности:
MAXIMUM EDUCATION - входит в топ-5 образовательных компаний на российском рынке в сегменте дополнительного школьного образования.Мы гордимся качеством создаваемого продукта, эффективность наших методик смогли оценить уже более 500 000 учеников по всей России и 37 миллионов участников социальных проектов.Сейчас мы в поиске руководителя клиентского сервиса и операционного блока, который возглавит юнит и выведет его на новый уровень.В управлении команда 3-5 человек и следующие векторы работы:• Отдел сервиса: решение кейсов и обращений родителей, работа с расторжениями, отзывами, NPS.• Учебные центры: организация работы, клининг, заказ еды/воды• Организация мероприятий: выпускные, выставки, мероприятия 1 сентября, 8 марта и прочие• Финансы: сбор ДЗ и апсейл• Лидирование и контроль динамики развития детей вместе с директором преподаванияОсновные задачи перед руководителем:• Разработать и улучшить алгоритмы текущего отдела сервиса: welcome-звонки, скорость ответа, скорость обращений, отчеты родителям• Расширить команду вместе с HR. Провести онбординг• Внедрить инструменты контроля качества сервиса: тайный покупатель, запись звонков и др• Кратно усилить контроль динамики развития детей вместе с директором преподавания• Снизить % расторжений: улучшить систему предотвращения и работу с ними в процессе• Сократить расходы на проведение мероприятий, не понижая качество организации• Увеличить % сбора ДЗ и объем продаж с апсейлаНаши ожидания:• Успешный опыт работы на аналогичной позиции с готовностью показать кейсы результатов• Опыт построения или перестройки процессов, развитые управленческие и лидерские навыки• Высокий уровень эмоционального интеллекта, эмпатия, стрессоустойчивость и безупречные навыки бесконфликтного общения• Лидерство, готовность быстро адаптироваться и взять процесс в свои рукиУсловия работы:• Позиция предполагает постепенную передачу в управление каждого вектора• График: 5/2, гибкое начало рабочего дня.• Оклад, ежемесячный и годовой бонус. Условия в рынке, обсуждаются с успешным кандидатом• Качественный продукт, качественные и прозрачные отношения в коллективе• Возможность быстрого профессионального и финансового роста Напишите в сопроводительном письме ваши самые сильные кейсы.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва
Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич)
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва
Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич)