Обязанности:
Привет! Мы — FITBASE. Аккредитованная IT-компания и лидер среди решений для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий. За последние годы мы:— стали №1 среди программ для фитнес-индустрии;— получили грант на развитие ИИ;— стали победителями Russian Fitness Awards и Sport Business Awards;— являемся резидентами Сколково и входим в Реестр российского ПО. Сейчас мы активно развиваем клиентское направление и ищем аккаунт-менеджера, который поможет нашим клиентам получать максимальную пользу от продукта, повышать их лояльность и развивать долгосрочные отношения с FITBASE. Почему тебе у нас понравится: Сильный IT-продукт с реальной ценностью для бизнеса клиентов. Ты будешь работать не с формальным сервисом, а с продуктом, который помогает фитнес-клубам и студиям автоматизировать процессы, увеличивать эффективность и развиваться. Влияние на результат клиента и компании. В этой роли ты будешь не просто отвечать на вопросы клиентов, а помогать им находить точки роста, внедрять новые возможности продукта и влиять на удержание и развитие клиентской базы. Возможность профессионального роста. Ты будешь глубоко погружаться в продукт, развивать экспертизу в customer success и работе со сложными B2B-клиентами. Команда, где ценят инициативу. Мы открыты к новым идеям и хотим улучшать процессы сопровождения вместе с человеком, который присоединится к команде. Что предлагаем: — Полная удалёнка.— Быть на связи с 10:00–19:00 по МСК.— Конкурентный доход: fix 50 000 ₽ + бонусная часть до 60 000 ₽ после прохождения ИС (1 месяц) + дополнительные бонусы.— Перспектива роста внутри клиентского направления. Что нужно будет делать: В первый месяц: — Погрузиться в продукт FITBASE и разобраться во всех возможностях платформы.— Пройти обучение, научиться проводить аудит работы клиентов и находить точки роста.— Разобраться в процессах сопровождения, CRM и стандартах коммуникации. Результат: ты уверенно работаешь с продуктом и самостоятельно ведёшь клиентов. Далее: — Сопровождать клиентскую базу и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.— Работать над удержанием клиентов и выполнением плана по продлениям.— Повышать уровень клиентского сервиса и качество коммуникации.— Помогать клиентам внедрять новые функции и возможности FITBASE.— Проводить аудит использования продукта и предлагать улучшения.— Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные решения: интеграции, новые функции, расширение тарифа.— Работать с возражениями, негативом и сложными ситуациями.— Собирать отзывы и обратную связь от клиентов.— Вести CRM, отчётность и клиентскую аналитику. Ты нам точно подойдёшь, если ты: — Имеешь опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success Manager или менеджером по сопровождению клиентов в B2B.— Работал в IT, SaaS или продуктовой компании.— Умеешь быстро разбираться в сложных продуктах и не боишься технических деталей.— Любишь не просто отвечать клиентам, а помогать им достигать результата.— Умеешь работать с возражениями и находить решения.— Грамотно общаешься устно и письменно.— Берёшь ответственность за результат и качество коммуникации. Этапы отбора: Иниервью с HR. Интервью с руководителем. Оффер. Если тебе нравится развивать клиентов, разбираться в сложных продуктах и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов / Аккаунт-менеджер
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва
Позитив Медиа