Обязанности:
GLS Pharmaceuticals — это современный омниканальный бренд с высоким уровнем знания среди аудитории, ориентированной на здоровый образ жизни.GLS - Самый динамично развивающийся бренд в категории БАД по итогам 2024 года по данным DSM Group. Мы развиваем продажи на крупнейших маркетплейсах и ищем ответственного менеджера, который будет формировать репутацию нашего бренда через грамотную работу с отзывами и вопросами покупателей. Чем предстоит заниматься: Коммуникация с потребителями с помощью использования платформы «Бренд-аналитикс». Ежедневный мониторинг и обработка отзывов, вопросов и оценок покупателей на wb и ozon через личные кабинеты. Оперативные ответы на негативные отзывы: выяснение причин проблемы, сглаживание конфликтов, предложение решений (замена товара, возврат средств, компенсация). Соблюдение установленных SLA (времени реакции). Стимулирование положительных отзывов: корректная коммуникация с довольными клиентами, проработка механик мотивации к оставлению обратной связи (с соблюдением правил площадок). Сбор обратной связи о качестве товаров, упаковке и логистике. Формирование отчетов по проблемным позициям (sku) и передача информации ответственным подразделениям (производство, логистика и т.п.). Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов: открытие споров, оспаривание несправедливых негативных отзывов и низких оценок при наличии доказательств. Разработка и обновление шаблонов ответов (скриптов) с учетом «tone of voice» нашего бренда. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы с платформой «Бренд-аналитикс», личными кабинетами wb и ozon от 6 месяцев (обязательно понимание интерфейса раздела «Отзывы» и алгоритмов ранжирования рейтингов). Грамотная письменная речь, умение писать емко, вежливо и без канцеляризмов. Способность гасить негатив без использования шаблонных фраз. Навык отличать конструктивную критику от потребительского экстремизма. Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и системное мышление. Умение работать в режиме многозадачности и жестких дедлайнов. Будет плюсом: опыт работы в системах автоматизации (например, MPStats, Moneyplace, Маяк), а также базовые знания SEO-оптимизации текстов для влияния на внутренний поиск маркетплейсов. Мы предлагаем: Работу в стабильной Российской компании – производителе БАДов, лидере в сегменте онлайн продаж. Прогрессивную и опытную команду. Гибкую структуру без бюрократии - мы приветствуем идеи и здоровые амбиции. Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Удобный формат работы (офис, гибрид, удаленка). ДМС со стоматологией. Приобретение продукции компании с корпоративной скидкой. Современный офис расположен в БЦ ЗИЛ Технопарк (территория бывшего завода ЗИЛ) недалеко от м. Тульская, Автозаводская, ЗИЛ, МЦК ЗИЛ.Похожие вакансии
Менеджер по работе с отзывами и репутацией на Wildberries
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская, ЗИЛ
Стуколов Никита Валерьевич
Менеджер по работе с Wildberries|Ozon
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская, ЗИЛ
Рафикова Алена Анваровна
Менеджер по продажам на маркетплейсах Wildberries, YandexMarket, Ozon
От 120 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская, ЗИЛ
ASKO STORE
Менеджер по работе с клиентскими отзывами
От 70 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская, ЗИЛ
ХЭВИ
Менеджер по рекламе на маркетплейсах (Ozon)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская, ЗИЛ
Бьюти Лайф
Менеджер по продвижению на маркетплейсах (Ozon)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская, ЗИЛ
Арттекс