Инженер техподдержки

О Пассворке Пассворк специализируется на защите корпоративных данных и информационной безопасности. Мы предлагаем нашим клиентам простое и надежное решение для хранения и управления паролями. Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: удалённый формат работы, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы в Архангельске и Санкт-Петербурге. Условия и ожидания Мы предлагаем Работа удаленно или в офисе — ты сам выбираешь удобный формат. График. С 10:00 до 18:00 по МСК. Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы. Официальное оформление. Оформляем по ТК РФ в штат. Аккредитация IT компании дает дополнительные преимущества для сотрудников. Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на «ты» и строим горизонтальные связи — можно легко написать любому человеку в команде. О роли Техническая поддержка без администрирования инфраструктуры клиентов, важно понимать как устроен Пассворк, как он взаимодействует с базами данных, веб-сервером, а также как интегрируется с LDAP, SSO и другими компонентами инфраструктуры. Обязанности Вести техническую коммуникацию с клиентами по вопросам работы продукта через email-переписку и удаленные подключения. Диагностировать и помогать решать проблемы в серверном окружении клиента с помощью удаленных подключений. Участвовать во встречах по вопросам эксплуатации продукта, разбору функционала и ответам на технические вопросы. Участвовать в подготовке инструкций. Опыт и навыки Hard skills Linux и Windows Server. Практический опыт администрирования на уровне настройки сервисов, проверки конфигураций, сетевой доступности и глубокого анализа ошибок. Стек веб-технологий (PHP, Apache2, nginx, IIS). Понимание того, как взаимодействуют между собой приложение, серверная часть и внешние запросы для эффективного поиска неисправностей. Базы данных и репликация. Уверенная работа с MongoDB и PostgreSQL, понимание принципов хранения данных и настройки репликации. Интеграции и протоколы (API, HTTPS/SSL, DNS). Знание сетевых стандартов и умение обеспечивать стабильную связь между различными компонентами системы. Инфраструктура доступа (LDAP / AD, SSO / SAML). Понимание механизмов корпоративной аутентификации, умение анализировать и настраивать интеграции с системами управления доступом. Контейнеризация (Docker). Навыки работы с изолированными средами для развертывания и диагностики сервисов. Диагностика и логирование. Умение проводить удаленную диагностику клиентских серверов: подключаться, проверять окружение, собирать логи и выявлять точную причину проблемы. Технический английский. Свободное чтение системных логов, ошибок и технической документации. Soft skills Самостоятельность и аналитика. Мы ценим способность последовательно вести диагностику даже в нестандартных ситуациях. Важно уметь глубоко погружаться в функционал продукта, понимать причины ошибок и доводить каждое обращение до понятного и логичного решения. Внимательность к деталям — твой главный инструмент в обеспечении качества. Коммуникация. Тебе предстоит общаться с клиентами в разных, иногда сложных ситуациях. Мы ожидаем, что ты сможешь сохранять спокойствие, проявлять эмпатию и объяснять технические выводы простым и понятным языком, адаптируясь под уровень подготовки собеседника. Фиксация и структурирование. Важной частью работы является умение четко фиксировать результат: что именно было проверено, какая причина найдена и какие действия выполнены или рекомендованы. Это помогает как клиенту, так и команде быстрее двигаться вперед. Будет плюсом Понимание принципов работы веб-приложений: backend, frontend, API, сессии, cookies, редиректы, ошибки авторизации и доступности. Опыт работы с Docker / Docker Compose. Навык работы с Bash / PowerShell. Опыт сопровождения корпоративных систем или on-premise-продуктов. Опыт сопровождения продуктов в защищенных контурах, в том числе по требованиям ФСТЭК. Этапы отбора Интервью с HR Интервью с руководителем и HR lead Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, с которым будем вместе создавать ценный и качественный продукт для наших клиентов. Если чувствуешь, что мы подходим друг другу — ждём тебя на интервью. Присоединяйся к команде, которая делает лучший продукт в своей сфере!