Менеджер по репутации бренда (маркетплейсы)

Обязанности: Обработка обращений клиентов во всех каналах: почта, чат, соцсети, маркетплейсы, телефонные звонки — с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA); Консультирование по продукции: состав, форма выпуска, способы применения, противопоказания, совместимость (строго в рамках утверждённых регламентов и инструкций); Классификация и маршрутизация обращений: медицинские вопросы, претензии по качеству, логистика, возвраты; Ведение и развитие базы знаний: создание и актуализация FAQ, шаблонов ответов, сценариев для разных каналов; Находить и приоритизировать негативные отзывы о продукции ORZAX Ocean на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Я.Маркет) и других площадках. Отвечать за рост среднего рейтинга бренда и каждого продукта на всех площадках. Вести реестр обработанных кейсов и динамику рейтинга по SKU. Вести учет информации о повторяющихся причинах негатива. Ежедневно отслеживать новые отзывы, не допуская их "зависания" без ответа. Требования: Грамотная письменная и устная речь — умеете объяснять сложное простыми словами без потери смысла; Опыт работы на рынке фармы/БАДов будет плюсом; Уверенное владение CRM / Service Desk (желательно Битрикс24); Аналитика на уверенном уровне: Excel / Google Sheets (сводные, фильтры, формулы), работа со Spix, ChatGPT и аналогичными инструментами; Опыт ведения базы знаний (структура, статьи, FAQ, актуализация); Понимание комплаенса: что можно и нельзя обещать, аккуратность в темах здоровья (без «диагнозов по чату»). Высокая эмпатия и терпение. Продуктивность в напряжённых ситуациях. Ответственность и нацеленность на конкретный результат. Базовые навыки работы с таблицами (Google Sheets/Excel) для отчётности. Опыт работы с сервисами аналитики отзывов (MPSTATS, Salesfinder и аналоги) Успешные кейсы работы с клиентским недовольством. Условия: Достойная заработная плата обсуждается с кандидатом по итогам собеседования Оформление по ТК РФ с первого дня; График: полный день, плавающее начало (с 9:00 или 10:00); Место работы: м.1905 года; После испытательного срока — возможность гибридного формата (частичная удалённая работа по согласованию); ДМС — после прохождения испытательного срока; Скидка 50% на продукцию бренда; Доступ к суперквалифицированным врачам — для рабочих консультаций и профессионального развития; Расходы на рабочую деятельность компенсируются; Дружный коллектив (20+ человек), адекватное руководство, отсутствие бюрократии; Возможность участвовать в выстраивании процессов с нуля в растущем подразделении.