Обязанности:
Head of CRM & Retention (Руководитель службы CRM и удержания) FLARIO GROUP - производитель косметики с портфелем брендов TaShe, LIMBA, Blissko, RootLab. Мы работаем в модели B2B2C через крупнейших ритейлеров (Wildberries, Ozon, Золотое яблоко), но сейчас строим собственную экосистему взаимодействия с клиентами. Наши ценности - не слова на стене Свобода: твори без ограничений Win-Win: вместе к успеху Открытость: как стиль жизни Проактивность: действуй и вдохновляй Эта вакансия - для тех, кто любит строить с нуля. Сейчас большинство наших покупателей приходят через маркетплейсы - мы почти не владеем данными о них. Классический LTV «по транзакциям» не работает, картину приходится собирать по косвенным сигналам. Мы ищем Head of CRM & Retention, чтобы закрыть этот пробел: построить из данных о покупателе управляемый актив и растить повторную ценность там, где есть доступ - бренд-сайты, лояльность, опт. Это 0→1 позиция: вы будете строить службу CRM & Retention с нуля, создавая систему, а не просто запуская кампании.В сопроводительном письме расскажите, пожалуйста, про CDP или единый профиль, который вы строили: с чего начали, как решали идентификацию, как вы считаете LTV в условиях неполных данных, почему вам интересна именно build-позиция в B2B2C.Пожалуйста, обратите внимание, мы не рассматриваем кандидатов без сопроводительного письма, соответствующего этом запросу и используем в подборе инструменты ИИ 😊 Чем предстоит заниматься: Стратегия и архитектура данных Построить единый профиль клиента (CDP) и лестницу идентификации unknown → verified Разработать стратегию удержания в B2B2C по двум трекам: PRO (мастера и салоны) и B2C (конечные покупатели) Собирать 1st/0-party данные через обмен ценности: диагностика кожи/волос, гайды, квизы, образцы Подключить 2nd-party данные партнёров (кабинеты WB/Ozon/Золотое яблоко) и панели (NielsenIQ/Kantar) Запуск DTC и прямых продаж Запустить бренд-сайты с e-commerce — прямые продажи и сбор профилей в обход маркетплейсов Растить конверсию, AOV, долю DTC в общей выручке Lifecycle и retention-механики Спроектировать сквозные воронки жизненного цикла: welcome → replenishment → winback Запустить или перестроить программы лояльности для PRO и B2C Управлять каналами: email/push/мессенджеры с контролем deliverability и вклада в повторные покупки Аналитика и экономика удержания Когортный анализ, RFM, retention-кривые, оценки LTV с методом и диапазоном (не «точное число») Unit-экономика: маржинальный LTV, CLV:CAC ≥3, окупаемость программ Прокси-метрики (household penetration) там, где транзакций нет Клиентский опыт как часть удержания Управлять поддержкой (carelines) и доставкой/фулфилментом Снижать отток через улучшение CSAT, FRT, OTIF, возвратов Команда и кросс-функция Договариваться с брендами, аналитикой, продактом, e-com Формировать retention-культуру в компании Обязательный опыт (must-have): 5+ лет в CRM / retention / lifecycle-маркетинге, из них 2+ года на руководящей роли с командой Построение единого профиля клиента / работа с CDP (Mindbox, Tealium, Exponea/Bloomreach, Segment или аналог) Запуск и развитие DTC-сайтов с e-commerce и сбором 0/1-party данных Проектирование сквозных воронок жизненного цикла (welcome, replenishment, winback) Когортный анализ, RFM, retention-кривые; оценка LTV с методом и диапазоном Unit-экономика удержания: маржинальный LTV, CLV:CAC, окупаемость программ Понимание специфики B2B2C: умение добывать данные через обмен ценности и прокси там, где нет транзакций Знание 152-ФЗ и принципов consent/приватности Будет большим плюсом: ➕ Опыт в бьюти/FMCG с DTC и программами лояльности ➕ Работа с двух-трековой моделью (B2B-опт/профи + B2C) ➕ Данные маркетплейсов (WB/Ozon/Золотое яблоко) и household-панели (NielsenIQ/Kantar) ➕ Предиктив на AI (отток, LTV, next-best-action), персонализация ➕ Знакомство с маркетинговой наукой Эренберга-Басса (рост через проникновение; роль удержания) Технологический стек: CDP: Mindbox, Tealium, Exponea/Bloomreach, Segment ESP / мессенджеры: рассылочные платформы, push, Telegram/WhatsApp Аналитика/BI: когорты, RFM, BG/NBD; дашборды (DataLens/Power BI/Metabase); SQL — плюс E-commerce: CMS, витрина, квизы-диагностики, аналитика событий Что важно для нас 🎯 Системность: мыслите контуром «данные → опыт → коммуникация → удержание», а не набором кампаний 🎯 Честная работа с данными: не выдаёте оценку за факт, проговариваете метод и допущения 🎯 Кросс-функциональность: умеете договариваться с брендами, аналитикой, продактом, e-com 🎯 Build-режим: готовы строить с нуля, а не только поддерживать 🎯 Лидерство: умеете нанимать и развивать команду, держать фокус на результате Метрики успеха на испытательном сроке (3 месяца): Аудит текущего состояния данных и профилей Карта идентификации клиентов Дорожная карта CDP / единого профиля Первый срез retention-когорт Аудит lifecycle-воронок После испытательного срока: Доля идентифицированных покупателей vs анонимных Repeat purchase rate по трекам PRO и B2C Маржинальный LTV / CLV:CAC ≥3 Выручка и доля DTC (конверсия, AOV) Вклад lifecycle-коммуникаций в повторные покупки Retention по когортам, opt-in rate, CSAT/FRT/OTIF Что мы предлагаем 💼 Условия: Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по результатам интервью) Гибридный формат работы (офис в Москве, м. Марьина Роща) Командировки ~1-2 раза в квартал (РБ/РФ/КЗ) 🚀 Перспективы: 1–2 года: расширение зоны ответственности — новые бренды, рынки, масштабирование команды 2–3 года: объединение CRM, опыта клиента и продуктовой аналитики; переход на уровень VP Customer Experience / Chief Customer Officer 💡 Работа в компании, где: Вы строите систему с нуля, а не оптимизируете чужое Ваши решения влияют на стратегию группы брендов Вы формируете retention-культуру и обучаете смежные команды Вы работаете с интересной задачей: как растить удержание, когда большинство данных — за пределами прямого доступаПохожие вакансии
CRM-маркетолог / Retention-маркетолог
Договорная
Москва
Международная академия фейспластики и остеопатии