Обязанности:
Внимание кандидатам: просьба в отклике указать свой ник в TG! Привет! Мы - команда "I LIKE IT". Мы - IT-аутсорсинговая компания, которая помогает малому и среднему бизнесу внедрять и поддерживать современные IT-решения. Наша команда - это люди, которые любят свое дело и постоянно развиваются. Мы растем и масштабируемся, в связи с чем открываем вакансию Руководителя службы технической поддержки с перспективой роста до CIO/CTO. В нашей компании техподдержка - это не просто внутренний сервис.Мы работаем с внешними клиентами и их пользователями, а значит, уровень сервиса для нас ключевой продукт, а не вспомогательная функция. Нам важно не просто "чтобы работало", а чтобы клиент получал стабильный, предсказуемый и по-настоящему качественный сервис. В связи с этим мы ищем руководителя, который: Понимает IT-инфраструктуру и системное администрирование "изнутри" Умеет выстраивать процессы поддержки не только для команды, но и с фокусом на клиента Готов брать ответственность за качество сервиса и развивать его как полноценное направление Чем предстоит заниматься: Управление отделом технической поддержки (инженеры 1, 2 и 3 линии технической поддержки, выездные инженеры); Подбор, обучение, адаптация и развитие команды ТП; Выстраивание внутренней организации подразделения ТП (определение целей, KPI, системы мотивации); Развитие направления IT-аутсорсинга, контроль бюджета отдела, фин. показателей; Построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов; Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания; Участие в пресейлах совместно с подразделением продаж; Взаимодействие с клиентами, находящимися в обслуживании, общение на уровне первых лиц с ключевыми клиентами компании; Выстраивание отношений с партнерами и субподрядчиками. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы на позиции тимлида/руководителя от 2-х лет; Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет; Обязателен опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей; Уверенные знания в области системного администрирования на уровне L2-L3; Навыки базового 1С администрирования; Базовые знания и понимание работы серверной и сетевой инфраструктуры обязательны! Понимание поддержки пользователей по направлению 1С (администрирование баз, обновления, права) будет преимуществом Условия: График работы 5/2 в формате гибрид; Оклад до 250 000 руб. на руки в зависимости от опыта кандидата; Возможность роста до позиции СТО/СIO через 6-12 месяцев; Возможность управлять IT бизнес-юнитом и напрямую влиять на процессы и результат; Оформление удобным для вас способом (ТК, СЗ, ИП) и оплачиваемые на 100% отпуска и больничные; Свобода и минимум бюрократии в компании – у нас все просто и гибко! Дружелюбная молодая команда и лояльное руководство; Уютный офис в историческом здании в 3-х минутах ходьбы от метро Маяковская, мансардный этаж, кофе, чай и вкусняшки:) Мы не ищем героя, который один ночью спасает сервер, клиента и весь отдел. Мы ищем руководителя, который сделает так, чтобы героизм был нужен как можно реже: с работающими SLA, понятной эскалацией, сильной командой, базой знаний и нормальной загрузкой на инженеров. Ждем твой отклик!Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Сеть фитнес-клубов Spirit
Руководитель службы технической поддержки (L3)
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Хайтес Коммьюникейшнс
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Coral Club
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Спикс
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Айди Партнёр
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Pooling