Обязанности:
AMA – это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия. Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.Сейчас мы ищем Специалиста контроля качества, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса, выявлять зоны для улучшения и делать клиентский опыт ещё лучше. Задачи: · Анализировать внутренние процессы консьерж-сервиса и выявлять точки роста; · Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания; · Собирать и анализировать данные об уровне сервиса (NPS, CSI, жалобы, отзывы); · Фиксировать обратную связь клиентов и проводить опросы; · Урегулировать жалобы и нестандартные ситуации; · Взаимодействовать с провайдерами услуг и внутренними командами; · Внедрять улучшения процессов на основе данных; · Проводить расследования инцидентов и работать с участниками.Что для нас важно: · Опыт в клиентском сервисе, колл-центре; · Опыт работы в отделе контроля качества (от 1 года); · Умение анализировать данные и принимать решения на их основе; · Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы) и CRM; · Грамотная устная и письменная речь; · Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивость; · Способность искать решения в неочевидных ситуациях; · Умение проводить расследования. Условия: Оформление по ТК, белая з/п; Удобная транспортная доступность: офис в шаговой доступности от м.Дмитровская/м.Савеловская; Уютный офис с большой собственной террасой, БЦ "Стрелецкая слобода"; ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 месяца); 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году); 3 дополнительных оплачиваемых дня.Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
МПК Луневский
Специалист отдела контроля качества
От 22 500 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Home office
Специалист отдела контроля качества
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
ФАБРИК
Специалист отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
СИНЕРГИЯ
Специалист отдела контроля качества
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
СЕРКОНС
Специалист отдела контроля качества
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Прайм Фрукт