Обязанности:
ELSTATE - международное агентство недвижимости формата Family Property Office. Наша миссия - сделать путь клиента от первого обращения до получения ключей максимально лёгким, комфортным и безопасным. Мы сопровождаем клиентов не только при покупке недвижимости, но и предоставляем полный комплекс услуг в формате Family Office: инвестиционный консалтинг, сопровождение сделок, управление недвижимостью и активами, помощь при релокации и решение сопутствующих жизненных задач. Сегодня ELSTATE успешно работает в России, ОАЭ, Омане и Таиланде, сопровождая клиентов в сегментах Business, Premium и Deluxe. В связи с развитием компании мы открываем позицию Руководителя отдела контроля качества, который станет владельцем системы качества клиентского сервиса во всех подразделениях компании. Чем предстоит заниматься: Управлять командой специалистов отдела контроля качества. Развивать и совершенствовать систему контроля качества клиентского сервиса. Проводить аудит работы брокеров и сотрудников компании на всех этапах взаимодействия с клиентами. Прослушивать телефонные переговоры и анализировать качество коммуникации. Проверять переписки с клиентами в мессенджерах и CRM. Контролировать соблюдение корпоративных стандартов сервиса и внутренних регламентов. Анализировать клиентский путь (Customer Journey) и выявлять точки роста. Контролировать качество обработки входящих лидов и взаимодействия брокеров с банками-партнёрами. Предоставлять регулярную аналитику и обратную связь руководителям подразделений. Формировать рекомендации по повышению качества сервиса и контролировать проведение работы над ошибками. Разрабатывать стандарты обслуживания, чек-листы, инструкции и регламенты. Участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников отдела. Взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга, HR и партнёрским направлением для повышения уровня клиентского сервиса. Что мы ожидаем: Опыт работы руководителем отдела контроля качества или руководителем клиентского сервиса от 2 лет. Опыт управления командой. Опыт построения или развития системы контроля качества. Умение анализировать большой объём информации и выявлять закономерности. Знание техник продаж и клиентского сервиса. Навык предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам. Опыт разработки регламентов, стандартов качества и системы оценки сотрудников. Уверенное владение АмоCRM. Будет преимуществом: Опыт работы в недвижимости, банковской сфере, luxury-сегменте или сфере клиентского сервиса. Опыт построения системы оценки NPS, CSAT, CSI или других метрик качества обслуживания. Мы предлагаем: Оклад 100.000 - 150.000 руб. График работы 5/2. Удаленный формат работы. Работу в международной компании с премиальным продуктом. Работу в команде профессионалов и взаимодействие с руководителями всех подразделений. Амбициозные задачи и высокий уровень самостоятельности. Мы убеждены, что именно качество сервиса определяет уровень доверия клиентов. Поэтому мы ищем руководителя, который сможет не просто контролировать соблюдение стандартов, а создать систему, благодаря которой каждый клиент ELSTATE будет получать исключительный уровень сервиса независимо от страны, объекта недвижимости или канала коммуникации. Если ты внимательно ознакомился с вакансией, в сопроводительном письме укажи кодовое слово «Качество».Похожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Р-Фарм
Руководитель отдела контроля качества
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ГЛОБАЛ ГРУПП
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Климатический Индустриальный Кластер
Руководитель отдела контроля качества
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Домгоу
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Мираторг, Агропромышленный холдинг
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Климатический Индустриальный Кластер