Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support. Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя. Ищем методолога, который будет разрабатывать и развивать обучающие продукты для сотрудников клиентской поддержки. Обязанности разработка обучающих продуктов: брифинг заказчиков, проведение исследования, формирование гипотез, создание концепций продуктов и контента; определение метрик эффективности образовательных продуктов и контроль их качества; самостоятельная разработка материалов, а также взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support для его разработки; методологическое сопровождение процесса обучения; анализ результатов обучения и формирование плана доработок; взаимодействие со стейкхолдерами по срокам, планам и этапам работы; участие в формировании стандартов, шаблонов, инструкций по работе с образовательными продуктами; участие в проектных кросс-командных задачах. Требования навыки методологической разработки контента и обучающих продуктов разных форматов в рамках корпоративного обучения; опыт проектирования в разных подходах (от результатов, от задач, от опыта); большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support; опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов; понимания, что такое продуктовый и проектный подходы, MVP и итерационная разработка - для тебя не просто слова; опыт проведения обучения (курсы, воркшопы); опыт самостоятельного ведения проектов. Условия работы в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.