Обязанности:
Мы в поиске Старшего исследователя клиентского опыта в обязанности которого входит: Участвовать в планировании исследований, формировании выборки респондентов, контролировать качество процесса рекрутинга. Проводить исследования полного цикла под ключ: инструментарий, поле, анализ, презентация результатов бизнес-заказчику. Выполнять комплексный анализ данных, выявлять ключевые инсайты и предлагать выводы, влияющие на улучшение пользовательского опыта. Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках проектов по развитию клиентского сервиса. Работать с внешними исследовательскими агентствами: заказывать и контролировать процессы исследований. Анализировать и консолидировать данные банка исследований организации для постоянного улучшения продуктов. Наш идеальный кандидат имеет: Имеете 5+ лет опыта в подразделениях по развитию клиентского опыта, маркетинга, клиентских исследований или UX/CX-направлений на сопоставимой по уровню ответственности позиции. Понимаете основы клиентского сервиса и путь клиента на разных этапах жизненного цикла.Будем преимуществом: Социологическое образование и академический бэкграунд. Сильная экспертиза в количественных исследованиях с фокусом на сегментацию. Практический опыт построения CJM, User Flow и сервисных blueprint. Умение использовать продвинутые AI-инструменты для быстрого тестирования гипотез и анализа данных - это позволяет самостоятельно и быстро доводить исследовательские проекты до результата. Искренний интерес к работе в гуманитарной/некоммерческой сфере — для вас важно, чем занимается организация, в которой вы работаете. Применяли продуктовый подход в реальных проектах развития сервисов и готовы рассказать о конкретных кейсах. Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию при параллельных проектах. Имеете опыт анализа данных и умеете формулировать и проверять бизнес-гипотезы. «Знание» заботится о тебе: График работы 5/2 с 10.00 до 19.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 17:20. ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы, врач и дни здоровья в офисе. Обучение: тренинги, мастер-классы, онлайн-курсы и другие ресурсы для развития. Карьерный рост с программой «Знание.Лидеры». Корпоративный доступ к обширной онлайн-библиотеке "Альпина" (книги, курсы, статьи) для постоянного профессионального развития. Яркая корпоративная жизнь: квизы, тимбилдинги дважды в год, спортивные команды по футболу и волейболу, волонтерские проекты, дни донора, летний проект «Каникулы в Знании» и новогодние праздники для детей сотрудников. Для твоей семьи – посещение наших мероприятий: кинопоказы, марафоны и встречи с известными лекторами. Отдых всей семьей со скидкой 20% в санаторно-курортном комплексе «Знание» в Сочи.Похожие вакансии
UX-исследователь / CX-исследователь
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
АПТЕКА ВАША № 1
Качественный Исследователь / CX исследователь
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
ONY
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
ГКУ Инфогород
CX/UX-исследователь / специалист по качественным исследованиям
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Шпайхлер и Партнеры
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Добрынинская
Национальная система платежных карт